Il aborde les techniques de base du service à la clientèle, la fidélisation, comment connaître les besoins de votre client et plus, pour assurer la satisfaction totale du client et aussi comment gérer les situations positives et négatives. négatif.
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10 ans d'expérience dans le service à la clientèle, sous licence dans l'histoire et l'accent sur le MBA en gestion des personnes. J'ai enseigné aux étudiants et j'ai également été dans de grandes entreprises. Je suis actuellement chef de service chez une multinationale.
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Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.