À propos du cours

Il aborde les techniques de base du service à la clientèle, la fidélisation, comment connaître les besoins de votre client et plus, pour assurer la satisfaction totale du client et aussi comment gérer les situations positives et négatives. négatif.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Introduction au cours du service à la clientèle
Leçon 2. Connaître votre client
Leçon 3. Comprendre les besoins de votre client
Leçon 4. Approche et méthodes de participation
2 Chapitre 2
Leçon 5. Valoriser les meilleures pratiques
Leçon 6. Ominicanal
Leçon 7. Le client et les médias sociaux
Leçon 8. Comment fidéliser les clients
Leçon 9. Que pensez-vous de ce que Pocket à vendre?
3 Chapitre 3
Leçon 10. La participation va au-delà des attentes
Leçon 11. La transparence et votre client vont ensemble
Leçon 12. Et quand tout va mal?
Leçon 13. Le client veut acheter un rêve

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

Audit de sécurité professionnel;
Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
Qualité avec le prix du consommateur;
Prix national de référence en éducation;
Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
accumulation de points de fidélité;
Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
Plus de 500 cours en ligne;
Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
Présence dans plus de 60 pays;
Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.

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Plan de prime

80 heures

US$ 29 .97

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1 cours interactif
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Animations sur le parcours
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Activités réfléchissantes
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Accompagnement pédagogique
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Certificat numérique
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Groupe d'étude
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100% cours vidéo
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Plan illimité

300 cours x 80 heures

US$ 135 .60

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Accès à tous les cours
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1 an d'accès illimité
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Certificat numérique
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Plus de 3 000 leçons
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+ 300 cours de 80 heures
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Nouveaux cours inclus
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A propos de l'auteur: Henrique Ferreira Moura

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