Curso online de como se tornar Telefonista e Recepcionista

• 1 Capítulo 1
• Aula 1. Conceito e definição de comunicação
• Aula 2. Comunicação verbal e não verbal
• Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras
• Aula 4. Técnicas de Feedback
• Aula 5. Atendimento com qualidade
• Aula 6. Regras no atendimento telefônico
• Aula 7. Postura no atendimento
• Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz
• Aula 9. Competências do profissional de atendimento
• Aula 10. Padronização do atendimento
• Aula 11. Atualização
• Aula 12. Formas de consulta
• Aula 13. Registros importantes
• 2 Capítulo 2
• Aula 14. Formas de registro
• Aula 15. Código de soletrar
• Aula 16. Horário e formas de transmissão
• Aula 17. Como recepcionar com excelência
• Aula 18. Encantamento e fidelização
• Aula 19. Missão e Valores da empresa
• Aula 20. Como responder os e-mails
• Aula 21. Cuidados com a linguagem formal
• Aula 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
• Aula 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho
• Aula 24. Informações e documentos
• Aula 25. Triagem de correspondências recebidas
• Aula 26. Postura profissional e imagem profissional
• Aula 27. Ética e sigilo profissional
• 3 Capítulo 3
• Aula 28. Comportamento Social
• Aula 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho
• Aula 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
• Aula 31. Regras de comportamento
• Aula 32. Percepção dos clientes
• Aula 33. Característica dos clientes
• Aula 34. Necessidades dos clientes
• Aula 35. A evolução do relacionamento com o cliente
• Aula 36. Desafios – Lindando com clientes difíceis
• Aula 37. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
• Aula 38. Diferença entre envolvimento e comprometimento
• Aula 39. Avaliação diária do trabalho
• Aula 40. Criação de plano de ação

• Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
• Técnicas de Comunicação e Atendimento ao Público
• Uso de Softwares e Ferramentas para Gestão de Chamadas
• Etiqueta Profissional e Relacionamento Interpessoal
• Organização de Agendas e Documentação
• Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Walkiria A. Gomes de Almeida

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.