Name: Curso de Customer Success
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Sobre o curso

Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success, da categoria Publicidade e Marketing, você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal, Marketing digital e Como Conhecer o meu Cliente.

1 Capítulo 1
Aula 1. O novo consumidor
Aula 2. Orientação para o mercado
Aula 3. Os elementos da nova orientação
Aula 4. Relacionamento no marketing
Aula 5. Como gerar boas experiências?
Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
Aula 7. A estratégia do Customer Success
Aula 8. Definindo o Customer Success
Aula 9. A importância do Customer Success
Aula 10. Pesquisando o cliente
Aula 11. Segmentando o público
Aula 12. Perfil ideal
2 Capítulo 2
Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
Aula 15. Pontos-chave da jornada
Aula 16. SLA - Service Level Agreement
Aula 17. Atendimento exemplar
Aula 18. Novas competências
Aula 19. Inserindo o cliente
Aula 20. Implementando em Tech Touch
Aula 21. Implementando em presença humana
Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
Aula 23. Modelos de adoção
Aula 24. Acompanhando os resultados
Aula 25. Por que acontece o churn?
3 Capítulo 3
Aula 26. Como monitorar o churn?
Aula 27. Como lidar com o churn?
Aula 28. Renovação de serviço e recompra
Aula 29. O que é UpSell?
Aula 30. O que é Cross-Sell?
Aula 31. O que é NPS?
Aula 32. Como calcular o NPS?
Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
Aula 34. Taxa de adoção
Aula 35. O que é saúde da conta?
Aula 36. O que são receitas recorrentes?
Aula 37. O valor de um cliente
Aula 38. Como calcular o LTV?
Aula 39. Outros indicadores

Habilidades que podem ser adquiridas:
Construção de Relacionamentos com Clientes
Acompanhamento de Resultados
Proatividade na Solução de Problemas
Análise de Feedback
Planejamento de Estratégias de Retenção de Clientes

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Fabio Bergamo

Foto: Fabio Bergamo Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

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Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
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Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
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