Sobre o curso

Este Curso de Satisfação de Clientes, da área Comunicação, marketing e vendas, ensina O que é ser Cliente, Conhecendo seu Cliente, Tipos de clientes, Entendendo a Necessidade do seu Cliente, Papel do cliente, O Cliente e as Mídias Sociais, Como Fidelizar seus Clientes, Como funciona a mente do cliente?, Transparência e seu Cliente andam Juntos, A sua marca, O que é consumidor apaixonado?, Como a Internet pode ajudar?, O que é venda?, O que é marketing?, Marketing como ferramenta de prospecção, Processo de decisão de compra, Você Pensa com qual Bolso pra Vender?, A importância do preço na hora da venda, O Cliente quer Comprar um Sonho, Padrões psicológicos de comportamento de compra, Agregando valor ao consumidor, Desenvolver vínculos com clientes, Necessidade de retenção de clientes, Saber ouvir o cliente, Importância da pesquisa de satisfação e Criando um formulário de pesquisa de satisfação.

Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Facebook para Negócios, Introdução ao Canvas e Inteligência de Mercado: Análise de Informações.

1 Capítulo 1
Aula 1. O que é ser Cliente?
Aula 2. Conhecendo seu Cliente
Aula 3. Tipos de Clientes
Aula 4. Entendendo a Necessidade do seu Cliente
Aula 5. Papel do cliente
Aula 6. O Cliente e as Mídias Sociais
Aula 7. Como Fidelizar seus Clientes
Aula 8. Como funciona a mente do cliente?
2 Capítulo 2
Aula 9. Transparência e seu Cliente andam Juntos
Aula 10. A Sua Marca
Aula 11. O que é consumidor apaixonado?
Aula 12. Como a Internet pode ajudar?
Aula 13. O que é venda?
Aula 14. O que é marketing?
Aula 15. Marketing como ferramenta de prospecção
Aula 16. Processo de decisão de compra
Aula 17. Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
3 Capítulo 3
Aula 18. A importância do preço na hora da venda
Aula 19. O Cliente quer Comprar um Sonho
Aula 20. Padrões psicológicos de comportamento de compra
Aula 21. Agregando valor ao consumidor
Aula 22. Desenvolver vínculos com clientes
Aula 23. Necessidade de retenção de clientes
Aula 24. Saber ouvir o cliente
Aula 25. Importância da pesquisa de satisfação
Aula 26. Criando um formulário de pesquisa de satisfação

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Desenvolvimento de Estratégias para Fidelização
Técnicas para Coleta e Análise de Feedbacks
Implementação de Experiência do Cliente (CX)
Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas
Uso de Indicadores como NPS e CSAT

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor:

Foto:

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

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