Curso online de como funciona Atendimento ao Cliente

• 1 Capítulo 1
• Aula 1. Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
• Aula 2. Conhecendo seu Cliente
• Aula 3. Entendendo a Necessidade do seu Cliente
• Aula 4. Abordagem e Métodos de Atendimento
• 2 Capítulo 2
• Aula 5. Valorização das Boas Práticas
• Aula 6. Ominicanal
• Aula 7. O Cliente e as Mídias Sociais
• Aula 8. Como Fidelizar seus Clientes
• Aula 9. Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
• 3 Capítulo 3
• Aula 10. Atender é ir além das Expectativas
• Aula 11. Transparência e seu Cliente andam Juntos
• Aula 12. E quando tudo dá errado?
• Aula 13. O Cliente quer Comprar um Sonho

• Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
• Técnicas de Comunicação Eficiente
• Gestão de Conflitos com Clientes
• Atendimento Focado em Soluções
• Fidelização e Satisfação do Cliente
• Resolução de Problemas com Empatia

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Henrique Ferreira Moura

10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.