Name: Curso de Atendimento ao Cliente
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Sobre o curso

Este Curso de Atendimento ao Cliente, da categoria Comunicação, marketing e vendas, aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.

Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Construção de Marcas, Marketing para Varejo e Facebook para Negócios.

1 Capítulo 1
Aula 1. Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
Aula 2. Conhecendo seu Cliente
Aula 3. Entendendo a Necessidade do seu Cliente
Aula 4. Abordagem e Métodos de Atendimento
2 Capítulo 2
Aula 5. Valorização das Boas Práticas
Aula 6. Ominicanal
Aula 7. O Cliente e as Mídias Sociais
Aula 8. Como Fidelizar seus Clientes
Aula 9. Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
3 Capítulo 3
Aula 10. Atender é ir além das Expectativas
Aula 11. Transparência e seu Cliente andam Juntos
Aula 12. E quando tudo dá errado?
Aula 13. O Cliente quer Comprar um Sonho

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Técnicas de Comunicação Eficiente
Gestão de Conflitos com Clientes
Atendimento Focado em Soluções
Fidelização e Satisfação do Cliente
Resolução de Problemas com Empatia

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Henrique Ferreira Moura

Foto: Henrique Ferreira Moura 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

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Auditoria profissional de segurança;
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Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
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