À propos du cours

Vous apprendrez à gérer les conflits en identifiant: les sources des conflits organisationnels, les types de conflits, ainsi que l'approche et la posture attendues d'un leader. En fin de compte, vous apprendrez à gérer le conflit d'un point de vue plus positif et comment la bonne gestion peut apporter des avantages à l'organisation.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Introduction à la gestion des conflits
Leçon 2. Concept et définition des conflits
Leçon 3. Implications des conflits dans le climat organisationnel
Leçon 4. Interférence avec la productivité de l'entreprise
Leçon 5. Caractéristiques personnelles dans les conflits
Leçon 6. Des motifs qui génèrent des conflits
Leçon 7. Essentiel dans les conflits - 4 comportements
Leçon 8. Agressif et passif
Leçon 9. Importance d'évaluer l'équipe
2 Chapitre 2
Leçon 10. Productivité, empathie et règles
Leçon 11. Facteurs qui déclenchent et alimentent les conflits
Leçon 12. Facteurs qui déclenchent et alimentent les conflits - Partie 2
Leçon 13. Facteurs qui déchaînent et alimentent les conflits - Partie 3
Leçon 14. Sources de conflits organisationnels
Leçon 15. Facteurs de prédisposition
Leçon 16. Types de conflits dans les entreprises
Leçon 17. Comment les motivations surviennent
Leçon 18. Perception des conflits
Leçon 19. Types de perception
3 Chapitre 3
Leçon 20. Ouvert ou manifeste
Leçon 21. Techniques de résolution de conflits
Leçon 22. La position du leader dans les conflits
Leçon 23. Conditions requises pour résoudre les conflits
Leçon 24. Processus de négociation et ses phases
Leçon 25. Les étapes d'une négociation - Partie 2
Leçon 26. Capacité à gérer les conflits
Leçon 27. Types d'approches adoptées
Leçon 28. Types d'approches adoptées - partie 2

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

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A propos de l'auteur: Aparecida Eliane de Barros Nascimento

Ressources humaines professionnelles, formation et développement organisationnel et analyste en coach et comportemental diplômé du BAC, diplômé en psychologie organisationnelle. Diplômé en marketing. Solide expérience dans les entreprises du secteur des services dans les domaines du développement humain et organisationnel, ayant pour expertise la recherche climatique, les actions climat organisationnelles axées sur le bien-être des employés, l'expérience dans la mise en œuvre de programmes de formation, éducation et perfectionnement professionnel personnel, en mettant l'accent sur l'amélioration continue de leur formation technique et la performance individuelle et collective, l'élaboration et la conduite des programmes d'intégration La formation et le développement des dirigeants et des instructeurs, les jeunes apprenants.

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