Téléphoniste et réceptionniste

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À propos du cours

Il traite de traiter avec des clients difficiles, recevoir avec élégance, techniques de service à la clientèle et plus encore.

  • 1 Chapitre 1
  • Leçon 1. Concept et définition de la communication
  • Leçon 2. Communication verbale et non verbale
  • Leçon 3. Communication assertive et barrières
  • Leçon 4. Techniques de rétroaction
  • Leçon 5. Service de qualité
  • Leçon 6. Règles sur le service téléphonique
  • Leçon 7. Posture en soins
  • Leçon 8. Conditions inappropriées et soins de la voix
  • Leçon 9. Compétences du professionnel des soins
  • Leçon 10. Standardisation des soins
  • Leçon 11. Mise à jour
  • Leçon 12. Formes de consultation
  • Leçon 13. Enregistrements importants
  • 2 Chapitre 2
  • Leçon 14. Formes d'inscription
  • Leçon 15. Code du sort
  • Leçon 16. Heure et formes de transmission
  • Leçon 17. Comment recevoir l'excellence
  • Leçon 18. Enchantement et fidélité
  • Leçon 19. Mission et Valeurs de l'entreprise
  • Leçon 20. Comment répondre aux emails
  • Leçon 21. Soins linguistiques formels
  • Leçon 22. Gestion du temps (temps de réponse aux courriels)
  • Leçon 23. Soin de la pièce et du bureau
  • Leçon 24. Informations et documents
  • Leçon 25. Tri de la correspondance entrante
  • Leçon 26. Posture professionnelle et image professionnelle
  • Leçon 27. Ethique professionnelle et secret
  • 3 Chapitre 3
  • Leçon 28. Comportement social
  • Leçon 29. Costumes et accessoires adaptés au travail
  • Leçon 30. Conseils d'étiquette générale pour la réception professionnelle
  • Leçon 31. Règles de comportement
  • Leçon 32. Perception des clients
  • Leçon 33. Caractéristiques des clients
  • Leçon 34. Les besoins du consommateur
  • Leçon 35. L'évolution de la relation avec le client
  • Leçon 36. Défis - Lindando avec des clients difficiles
  • Leçon 37. Attitudes positives - Magic relation
  • Leçon 38. Différence entre implication et engagement
  • Leçon 39. Évaluation quotidienne du travail
  • Leçon 40. Création du plan d'action

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

  • Discussion en ligne
  • Bloc-notes
  • Groupes d'étude
  • Instructeur virtuel
  • Matériel de support
  • Rapports en ligne
  • Animations interactives
  • Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

  • Audit de sécurité professionnel;
  • Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
  • Qualité avec le prix du consommateur;
  • Prix national de référence en éducation;
  • Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

  • Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
  • accumulation de points de fidélité;
  • Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
  • Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
  • Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
  • Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
  • Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
  • Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
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  • Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
  • Présence dans plus de 60 pays;
  • Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
  • Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.
Walkiria A. Gomes de Almeida

A propos de l'auteur: Walkiria A. Gomes de Almeida

Master en Management, avec une concentration en Management International par ESPM - Ecole de Marketing et Publicité. Spécialiste en gestion d'entreprise par FECAP. Conseiller de l'Union des secrétaires et secrétaires de l'État de São Paulo - SINSESP (gestion 2016/2020). Directeur de la société PhorumGroup, consultant de Toucher Desenvolvimento Humano, animateur de cours à l'Unisescon - Université d'entreprise de SESCON - Union des entreprises comptables de l'État de São Paulo et SIEEESP - Union des établissements d'enseignement de l'État de Sao Paulo. Co-auteur du livre Excellence in the Secretariat (Editora Ser Mais). Elle a 30 ans d'expérience en tant que secrétaire exécutive dans de grandes entreprises. L'un des créateurs du projet - Cours préparatoire pour Docencia dans le secteur du secrétariat, 2016.

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Plan de prime

80 heures
US$ 9 .97
  • 1 cours interactif
  • Animations sur le parcours
  • Activités réfléchissantes
  • Accompagnement pédagogique
  • Certificat numérique
  • Groupe d'étude
  • 100% cours vidéo
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Plan illimité

300 cours x 80 heures
US$ 119 .60
  • Accès à tous les cours
  • 1 an d'accès illimité
  • Certificat numérique
  • Plus de 3 000 leçons
  • + 300 cours de 80 heures
  • Nouveaux cours inclus
  • 1 cours interactif
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Cours connexes

Tests et certificat

À la fin du cours en ligne, vous pouvez délivrer notre certificat numérique gratuit ou demander le certificat spécial en payant pour les vêtements et l'expédition que nous vous envoyons où que vous soyez!

Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.

Nos chiffres

5,665,478
Étudiants inscrits
97.4%
Indice de satisfaction
98%
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