Name: Curso de Customer Success
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Sobre o curso

Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success, da categoria Publicidade e Marketing, você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal, Marketing digital e Como Conhecer o meu Cliente.

1 Capítulo 1
Aula 1. O novo consumidor
Aula 2. Orientação para o mercado
Aula 3. Os elementos da nova orientação
Aula 4. Relacionamento no marketing
Aula 5. Como gerar boas experiências?
Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
Aula 7. A estratégia do Customer Success
Aula 8. Definindo o Customer Success
Aula 9. A importância do Customer Success
Aula 10. Pesquisando o cliente
Aula 11. Segmentando o público
Aula 12. Perfil ideal
2 Capítulo 2
Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
Aula 15. Pontos-chave da jornada
Aula 16. SLA - Service Level Agreement
Aula 17. Atendimento exemplar
Aula 18. Novas competências
Aula 19. Inserindo o cliente
Aula 20. Implementando em Tech Touch
Aula 21. Implementando em presença humana
Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
Aula 23. Modelos de adoção
Aula 24. Acompanhando os resultados
Aula 25. Por que acontece o churn?
3 Capítulo 3
Aula 26. Como monitorar o churn?
Aula 27. Como lidar com o churn?
Aula 28. Renovação de serviço e recompra
Aula 29. O que é UpSell?
Aula 30. O que é Cross-Sell?
Aula 31. O que é NPS?
Aula 32. Como calcular o NPS?
Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
Aula 34. Taxa de adoção
Aula 35. O que é saúde da conta?
Aula 36. O que são receitas recorrentes?
Aula 37. O valor de um cliente
Aula 38. Como calcular o LTV?
Aula 39. Outros indicadores

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Construção de Relacionamentos com Clientes
Acompanhamento de Resultados
Proatividade na Solução de Problemas
Análise de Feedback
Planejamento de Estratégias de Retenção de Clientes

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Fabio Bergamo

Foto: Fabio Bergamo Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
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