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Sobre o curso

Este Curso de Gestão em Call Center, da área Comunicação, marketing e vendas, ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, Essencial nos conflitos - 4 comportamentos, Requisitos para resolver conflitos, Habilidade de gerir conflitos, Como avaliar as competências, Funções de gestão para eficiência, Definindo os objetivos da equipe, Estabelecendo prazos, Conhecendo seu Cliente, Abordagem e Métodos de Atendimento, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Postura no atendimento, Competências do profissional de atendimento, Postura profissional e imagem profissional, O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?, Desafios – Lindando com clientes difíceis, E quando tudo dá errado?, Saber ouvir o cliente, Técnicas de persuasão, Vender não é dom é Poder de Argumentação, Os Desafios do Ambiente de Vendas, Comunicação e Vendas, Importância da pesquisa de satisfação e Como Construir uma Carreira de Sucesso.

Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista, Construção de Marcas e Introdução ao Marketing Internacional.

1 Capítulo 1
Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
Aula 7. Como avaliar as competências
Aula 8. Funções de gestão para eficiência
Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
2 Capítulo 2
Aula 10. Estabelecendo prazos
Aula 11. Conhecendo seu Cliente
Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
Aula 15. Técnicas de Feedback
Aula 16. Atendimento com qualidade
Aula 17. Postura no atendimento
Aula 18. Competências do profissional de atendimento
Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
3 Capítulo 3
Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
Aula 21. Desafios – Lindando com clientes difíceis
Aula 22. E quando tudo dá errado?
Aula 23. Saber ouvir o cliente
Aula 24. Técnicas de persuasão
Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
Aula 27. Comunicação e Vendas
Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

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Sobre o autor: Thais Cunha Oliveira e Silva

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, RH Estratégico, Gestão de pessoas e de Mudança. Atua como Assessment, Coaching, Treinamentos e Palestras.
Formada em Psicologia pela PUC, realizou o MBA em Gestão Executiva de Negócios pela IBMEC-RJ/ INSPER-SP, fez MBA Corporativo na TOTVS S.A., possui formação de Master Coach pela SLAC- Sociedade Latino Americana de Coaching e possui formação de desenvolvimento humano.

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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Dicas sobre Gestão e Liderança