Name: Curso de Gestão em Call Center
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Sobre o curso

Este Curso de Gestão em Call Center, da área Comunicação, marketing e vendas, Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais.

Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista, Construção de Marcas e Introdução ao Marketing Internacional.

1 Capítulo 1
Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
Aula 7. Como avaliar as competências
Aula 8. Funções de gestão para eficiência
Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
2 Capítulo 2
Aula 10. Estabelecendo prazos
Aula 11. Conhecendo seu Cliente
Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
Aula 15. Técnicas de Feedback
Aula 16. Atendimento com qualidade
Aula 17. Postura no atendimento
Aula 18. Competências do profissional de atendimento
Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
3 Capítulo 3
Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
Aula 21. Desafios – Lidando com clientes difíceis
Aula 22. E quando tudo dá errado?
Aula 23. Saber ouvir o cliente
Aula 24. Técnicas de persuasão
Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
Aula 27. Comunicação e Vendas
Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Monitoramento de Indicadores de Qualidade
Gestão de Equipes e Escalas de Trabalho
Uso de Softwares de CRM e Automação
Estratégias para Redução de Tempo de Atendimento e Aumento da Satisfação do Cliente

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Thais Silva

Foto: Thais Silva Thais Cunha Oliveira e Silva é formada em Psicologia com MBA em gestão de negócios. Possui atuação nas áreas de relações humanas, gestão de pessoas, liderança, desenvolvimento, treinamento, coaching, além de experiência como professora e psicóloga.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

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Auditoria profissional de segurança;
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Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
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Mais de 500 cursos on-line;
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Presença em mais de 60 países;
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