Curso de Telefonista e Recepcionista

Sobre o curso

Este Curso de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais.

Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas, Comunicação para Vendas e Marketing Internacional.

1 Capítulo 1
Aula 1. Conceito e definição de comunicação
Aula 2. Comunicação assertiva e barreiras
Aula 3. Técnicas de Feedback
Aula 4. Atendimento com qualidade
Aula 5. Postura no atendimento
Aula 6. Competências do profissional de atendimento
Aula 7. Padronização do atendimento
Aula 8. Atualização
2 Capítulo 2
Aula 9. Registros importantes
Aula 10. Formas de registro
Aula 11. Código de soletrar
Aula 12. Como recepcionar com excelência
Aula 13. Encantamento e fidelização
Aula 14. Cuidados com a linguagem formal
Aula 15. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
Aula 16. Cuidados com a sala e mesa de trabalho
Aula 17. Informações e documentos
3 Capítulo 3
Aula 18. Postura profissional e imagem profissional
Aula 19. Comportamento Social
Aula 20. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
Aula 21. Regras de comportamento
Aula 22. Percepção dos clientes
Aula 23. Característica dos clientes
Aula 24. Desafios – Lindando com clientes difíceis
Aula 25. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
Aula 26. Diferença entre envolvimento e comprometimento
Aula 27. Criação de plano de ação

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Instrutora Virtual
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Atendimento via 0800 (ligação gratuita para todo o Brasil);
Variação de carga horária de 20 a 120 horas para cursos livres;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Sobre o autor: Walkiria A. Gomes de Almeida

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.

Escolha um Plano

Plano Premium

80 horas

12x R$ 10 ,83

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1 Curso Interativo
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Animações no curso
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Atividades Reflexivas
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Acomp. Pedagógico
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Certificado digital
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Grupo de estudo
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Curso 100% em Vídeo
Matricule-se!

Plano Ilimitado

300 cursos x 80 horas

12x R$ 29 ,90

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Acesso a todos os cursos
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1 ano de acesso ilimitado
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Certificado digital
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Mais de 3 mil vídeoaulas
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+ 300 cursos de 80h
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Novos cursos inclusos
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Cursos 100% em Vídeo
Matricule-se!

Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Dicas sobre Comunicação, marketing e vendas