Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista - Cursos Grátis

Sobre o curso

No Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.

Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Merchandising na Prática, Comunicação Assertiva na Prática e Telefonista e Recepcionista.

Escolha um Plano: Versão Grátis Versão Premium

1 Capítulo 1
Aula 1. Conteúdo Grátis Conceito e definição de comunicação
Aula 2. Conteúdo Grátis Comunicação verbal e não verbal
Aula 3. Conteúdo Grátis Comunicação assertiva e barreiras
Aula 4. Conteúdo Grátis Técnicas de Feedback
Aula 5. Conteúdo Grátis Atendimento com qualidade
Aula 6. Conteúdo Grátis Regras no atendimento telefônico
Aula 7. Conteúdo Grátis Postura no atendimento
Aula 8. Conteúdo Grátis Termos inadequados e cuidados com a voz
Aula 9. Conteúdo Grátis Competências do profissional de atendimento
Aula 10. Conteúdo Grátis Padronização do atendimento
Aula 11. Conteúdo Premium Atualização
Aula 12. Conteúdo Premium Formas de consulta
Aula 13. Conteúdo Premium Registros importantes
2 Capítulo 2
Aula 14. Conteúdo Premium Formas de registro
Aula 15. Conteúdo Premium Código de soletrar
Aula 16. Conteúdo Premium Horário e formas de transmissão
Aula 17. Conteúdo Premium Como recepcionar com excelência
Aula 18. Conteúdo Premium Encantamento e fidelização
Aula 19. Conteúdo Premium Missão e Valores da empresa
Aula 20. Conteúdo Premium Como responder os e-mails
Aula 21. Conteúdo Premium Cuidados com a linguagem formal
Aula 22. Conteúdo Premium Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
Aula 23. Conteúdo Premium Cuidados com a sala e mesa de trabalho
Aula 24. Conteúdo Premium Informações e documentos
Aula 25. Conteúdo Premium Triagem de correspondências recebidas
Aula 26. Conteúdo Premium Postura profissional e imagem profissional
Aula 27. Conteúdo Premium Ética e sigilo profissional
3 Capítulo 3
Aula 28. Conteúdo Premium Comportamento Social
Aula 29. Conteúdo Premium Trajes e acessórios adequados para o trabalho
Aula 30. Conteúdo Premium Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
Aula 31. Conteúdo Premium Regras de comportamento
Aula 32. Conteúdo Premium Percepção dos clientes
Aula 33. Conteúdo Premium Característica dos clientes
Aula 34. Conteúdo Premium Necessidades dos clientes
Aula 35. Conteúdo Premium A evolução do relacionamento com o cliente
Aula 36. Conteúdo Premium Desafios – Lindando com clientes difíceis
Aula 37. Conteúdo Premium Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
Aula 38. Conteúdo Premium Diferença entre envolvimento e comprometimento
Aula 39. Conteúdo Premium Avaliação diária do trabalho
Aula 40. Conteúdo Premium Criação de plano de ação

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Atendimento via 0800 (ligação gratuita para todo o Brasil);
Variação de carga horária de 20 a 120 horas para cursos livres;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Sobre o autor: Walkiria A. Gomes de Almeida

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.

Escolha um Plano

Curso Grátis

10 horas

Grátis

ⓘ

Válido 1 curso grátis por mês
✔

1 Curso Rápido com 10 aulas
✔

Animações no curso
✔

Atividades Reflexivas
✔

Certificado digital
✔

Grupo de estudo
✔

Curso 100% em Vídeo
Matricule-se

Curso Premium

80 horas

6x R$ 16 ,65

✔

Curso Premium com 40 aulas
✔

Animações no curso
✔

Atividades Reflexivas
✔

Acomp. Pedagógico
✔

Certificado digital
✔

Grupo de estudo
✔

Curso 100% em Vídeo
Matricule-se

Plano Ilimitado

300 cursos x 80 horas

12x R$ 29 ,90

✔

Acesso a todos os cursos premium
✔

1 ano de acesso ilimitado
✔

Certificado digital
✔

Mais de 3 mil vídeoaulas
✔

+ 300 cursos de 80h
✔

Novos cursos inclusos
✔

Cursos 100% em Vídeo
Matricule-se

Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Curso Grátis de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

Sobre o curso