Curso de Novas competências para atendimento

Sobre o curso

As novas competências em atendimento são as características esperadas de profissional que necessita atender, de forma eficiente, os consumidores e as demandas do século XXI. Este Curso de Novas competências para atendimento, da categoria Vendas, você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.

Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo, Introdução à Comunicação Assertiva e Técnicas de Vendas: Comunicação.

1 Capítulo 1
Aula 1. Atendimento eficiente
Aula 2. O que é valor para o cliente?
Aula 3. Atendimento e competitividade
Aula 4. O que é SAC 4.0?
Aula 5. SAC ou ouvidoria?
Aula 6. Características do SAC 4.0
Aula 7. Cliente e relacionamento
Aula 8. Políticas de atendimento
Aula 9. Experiência e qualidade
Aula 10. Dados, informação e cliente
Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
Aula 12. Conhecimento e estratégia
2 Capítulo 2
Aula 13. Omnichannel
Aula 14. Principais canais de atendimento
Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
Aula 16. Relacionamentos exponenciais
Aula 17. Rede de relacionamentos
Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
Aula 19. Centralização dos canais
Aula 20. Integração dos canais
Aula 21. Otimização do atendimento
Aula 22. Competência e habilidade
Aula 23. Hard skill
Aula 24. Soft skill
Aula 25. O que é comunicação eficiente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Objetivos da comunicação
Aula 27. Etapas do processo de comunicação
Aula 28. Stakeholders na comunicação
Aula 29. Comunicando para equipes
Aula 30. Comunicação e sinergia
Aula 31. Comunicação verbal
Aula 32. Comunicação não verbal
Aula 33. Comunicação escrita
Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
Aula 35. Direcionando a comunicação
Aula 36. Monitorando a comunicação
Aula 37. Parceria de sucesso
Aula 38. Relacionamento no varejo
Aula 39. Fidelização do cliente

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

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Sobre o autor: Júlio Araújo

Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.

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