Name: Curso de Novas Competências para Atendimento
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Sobre o curso

Curso de Novas Competências para Atendimento

As novas competências em atendimento são as características esperadas de profissional que necessita atender, de forma eficiente, os consumidores e as demandas do século XXI. Este Curso de Novas competências para atendimento, da categoria Vendas, você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.

Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo, Introdução à Comunicação Assertiva e Técnicas de Vendas: Comunicação.

1 Capítulo 1
Aula 1. Atendimento eficiente
Aula 2. O que é valor para o cliente?
Aula 3. Atendimento e competitividade
Aula 4. O que é SAC 4.0?
Aula 5. SAC ou ouvidoria?
Aula 6. Características do SAC 4.0
Aula 7. Cliente e relacionamento
Aula 8. Políticas de atendimento
Aula 9. Experiência e qualidade
Aula 10. Dados, informação e cliente
Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
Aula 12. Conhecimento e estratégia
2 Capítulo 2
Aula 13. Omnichannel
Aula 14. Principais canais de atendimento
Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
Aula 16. Relacionamentos exponenciais
Aula 17. Rede de relacionamentos
Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
Aula 19. Centralização dos canais
Aula 20. Integração dos canais
Aula 21. Otimização do atendimento
Aula 22. Competência e habilidade
Aula 23. Hard skill
Aula 24. Soft skill
Aula 25. O que é comunicação eficiente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Objetivos da comunicação
Aula 27. Etapas do processo de comunicação
Aula 28. Stakeholders na comunicação
Aula 29. Comunicando para equipes
Aula 30. Comunicação e sinergia
Aula 31. Comunicação verbal
Aula 32. Comunicação não verbal
Aula 33. Comunicação escrita
Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
Aula 35. Direcionando a comunicação
Aula 36. Monitorando a comunicação
Aula 37. Parceria de sucesso
Aula 38. Relacionamento no varejo
Aula 39. Fidelização do cliente

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Sobre o autor: Júlio Araújo

Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.

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Carga horária: 80 horas
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Grupos de Estudo
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Atividades Reflexivas
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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade.

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

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