Name: Curso de Novas Competências para Atendimento
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Sobre o curso

Curso de Novas Competências para Atendimento

As novas competências em atendimento são as características esperadas de profissional que necessita atender, de forma eficiente, os consumidores e as demandas do século XXI. Este Curso de Novas competências para atendimento, da categoria Vendas, você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.

Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo, Introdução à Comunicação Assertiva e Técnicas de Vendas: Comunicação.

1 Capítulo 1
Aula 1. Atendimento eficiente
Aula 2. O que é valor para o cliente?
Aula 3. Atendimento e competitividade
Aula 4. O que é SAC 4.0?
Aula 5. SAC ou ouvidoria?
Aula 6. Características do SAC 4.0
Aula 7. Cliente e relacionamento
Aula 8. Políticas de atendimento
Aula 9. Experiência e qualidade
Aula 10. Dados, informação e cliente
Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
Aula 12. Conhecimento e estratégia
2 Capítulo 2
Aula 13. Omnichannel
Aula 14. Principais canais de atendimento
Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
Aula 16. Relacionamentos exponenciais
Aula 17. Rede de relacionamentos
Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
Aula 19. Centralização dos canais
Aula 20. Integração dos canais
Aula 21. Otimização do atendimento
Aula 22. Competência e habilidade
Aula 23. Hard skill
Aula 24. Soft skill
Aula 25. O que é comunicação eficiente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Objetivos da comunicação
Aula 27. Etapas do processo de comunicação
Aula 28. Stakeholders na comunicação
Aula 29. Comunicando para equipes
Aula 30. Comunicação e sinergia
Aula 31. Comunicação verbal
Aula 32. Comunicação não verbal
Aula 33. Comunicação escrita
Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
Aula 35. Direcionando a comunicação
Aula 36. Monitorando a comunicação
Aula 37. Parceria de sucesso
Aula 38. Relacionamento no varejo
Aula 39. Fidelização do cliente

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Técnicas de Comunicação para Atendimento ao Cliente
Desenvolvimento da Empatia e Inteligência Emocional
Solução de Problemas e Gestão de Conflitos
Aplicação de Estratégias para Atendimento Digital
Fidelização de Clientes por Meio da Experiência

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Julio Araújo

Foto: Julio Araújo Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
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