Name: Curso de Gestão de Conflitos
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Sobre o curso

No Curso de Gestão de conflitos na prática, da área Recursos Humanos, você vai aprender a lidar com o conflito identificando: as fontes de conflitos organizacionais, os tipos de conflitos e a abordagem e postura que é esperada de um líder. Enfim aprenderá a lidar com o conflito sob uma ótica mais positiva e como o gerenciamento correto pode trazer benefícios para a organização.

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1 Capítulo 1
Aula 1. Introdução à Gestão de Conflitos
Aula 2. Conceito e definição dos conflitos
Aula 3. Implicações dos conflitos no clima organizacional
Aula 4. As interferências causadas na produtividade das empresas
Aula 5. As características pessoais nos conflitos
Aula 6. Motivos que geram conflitos
Aula 7. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
Aula 8. Agressivo e passivo
Aula 9. Importância de se avaliar a equipe
2 Capítulo 2
Aula 10. Produtividade, empatia e regras
Aula 11. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
Aula 12. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2
Aula 13. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3
Aula 14. Fontes de conflitos organizacionais
Aula 15. Fatores de pré-disposição
Aula 16. Tipos de conflitos nas empresas
Aula 17. Como surgem as motivações
Aula 18. Percepção de conflitos
Aula 19. Tipos de Percepção
3 Capítulo 3
Aula 20. Aberto ou manifesto
Aula 21. Técnicas para resolução de conflitos
Aula 22. A postura do líder nos conflitos
Aula 23. Requisitos para resolver conflitos
Aula 24. Processo de negociação e suas fases
Aula 25. As etapas de uma negociação - Parte 2
Aula 26. Habilidade de gerir conflitos
Aula 27. Tipos de abordagens adotadas
Aula 28. Tipos de abordagens adotadas - parte 2

Habilidades que podem ser adquiridas:
Identificação e Mediação de Conflitos Organizacionais
Técnicas de Comunicação Assertiva
Desenvolvimento de Estratégias de Resolução de Problemas
Construção de Relacionamentos Profissionais Positivos
Aplicação de Técnicas de Negociação

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Aparecida Eliane de Barros Nascimento

Foto: Aparecida Eliane de Barros Nascimento Profissional de Recursos humanos, treinamento e desenvolvimento organizacional & Coach e analista comportamental, Pós-Graduada em Psicologia Organizacional, Graduada em Marketing. Solida experiência em empresas do setor de serviços nas áreas de desenvolvimento humano e organizacional, tendo como expertise pesquisas de clima, ações de clima organizacional com foco no bem estar do colaborador, vivência na implementação de programas de treinamento, educação e desenvolvimento profissional dos funcionários, focando a melhora contínua de sua capacitação técnica e desempenho individual e coletivo, elaboração e condução de programas de integração, formação e desenvolvimento de líderes e instrutores, jovens aprendizes.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
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