Name: Curso de Customer Support
Rating: 4.79 (100 reviews)

Sobre o curso

Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support, da área Vendas, você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram, Inteligência de Vendas e Marketing Multinível.

1 Capítulo 1
Aula 1. O que é Customer Support?
Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
Aula 5. Matriz de urgência e importância
Aula 6. Matriz GUT
Aula 7. O que são perfis comportamentais?
Aula 8. Direcionado e influente
Aula 9. Estabilidade e conformidade
Aula 10. O que são os 3 Ps?
Aula 11. Níveis de atendimento
Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
2 Capítulo 2
Aula 13. O que é SAC?
Aula 14. O que é autoatendimento?
Aula 15. Softwares de gestão
Aula 16. Call, presencial e videoconferência
Aula 17. Redes sociais e chat on-line
Aula 18. Abertura de ticket
Aula 19. Profissional de Customer Support
Aula 20. Atribuições do profissional
Aula 21. Trabalho em equipe
Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
Aula 23. Primeiros passos na implantação
Aula 24. Principais erros
Aula 25. O que é jornada do cliente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Etapas da jornada do cliente
Aula 27. Mapeamento da jornada
Aula 28. O que é Customer Success?
Aula 29. Leis do Customer Success
Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
Aula 31. O que é Customer Experience?
Aula 32. Começando o Customer Experience
Aula 33. O que é Design Thinking?
Aula 34. O que é CSAT?
Aula 35. O que é churn?
Aula 36. O que é cliente oculto?
Aula 37. O que é NPS?
Aula 38. Como calcular o NPS?
Aula 39. Momentos de utilização do NPS

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Escolha um Plano

Curso Grátis

Certificado Grátis Também

Grátis

✔

30 dias de acesso
✔

Certificado grátis
✔

Carga horária: 80 horas
✔

Acesso a 1 curso
✔

Grupos de Estudo
✔

Atividades Reflexivas
✔

Curso 100% em Vídeo
✕

Fila de 6 meses para outro curso grátis
Matricule-se grátis

Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade.

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Nossos Números