Curso Gratuito de Customer Support

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287 pessoas fizeram esse curso

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Legendas disponíveis: Português Inglês (English) Espanhol (Español) Francês (Français) Chinês (Chinese)
Carga horária: 80 horas

Sobre o curso

Curso de Customer Support

Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support, da área Vendas, você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

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  • 1 Capítulo 1
  • Aula 1. O que é Customer Support?
  • Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
  • Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
  • Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
  • Aula 5. Matriz de urgência e importância
  • Aula 6. Matriz GUT
  • Aula 7. O que são perfis comportamentais?
  • Aula 8. Direcionado e influente
  • Aula 9. Estabilidade e conformidade
  • Aula 10. O que são os 3 Ps?
  • Aula 11. Níveis de atendimento
  • Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
  • 2 Capítulo 2
  • Aula 13. O que é SAC?
  • Aula 14. O que é autoatendimento?
  • Aula 15. Softwares de gestão
  • Aula 16. Call, presencial e videoconferência
  • Aula 17. Redes sociais e chat on-line
  • Aula 18. Abertura de ticket
  • Aula 19. Profissional de Customer Support
  • Aula 20. Atribuições do profissional
  • Aula 21. Trabalho em equipe
  • Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
  • Aula 23. Primeiros passos na implantação
  • Aula 24. Principais erros
  • Aula 25. O que é jornada do cliente?
  • 3 Capítulo 3
  • Aula 26. Etapas da jornada do cliente
  • Aula 27. Mapeamento da jornada
  • Aula 28. O que é Customer Success?
  • Aula 29. Leis do Customer Success
  • Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
  • Aula 31. O que é Customer Experience?
  • Aula 32. Começando o Customer Experience
  • Aula 33. O que é Design Thinking?
  • Aula 34. O que é CSAT?
  • Aula 35. O que é churn?
  • Aula 36. O que é cliente oculto?
  • Aula 37. O que é NPS?
  • Aula 38. Como calcular o NPS?
  • Aula 39. Momentos de utilização do NPS

Sobre o certificado

Certificado Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

  • Batepapo
    Bate-papo Online
  • Anotações
    Bloco de Anotações
  • Grupos
    Grupos de Estudo
  • Material de apoio
    Material de Apoio
  • Relatórios
    Relatórios Online
  • Animações
    Animações Interativas
  • Vídeos
    Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

  • Auditoria profissional de segurança;
  • Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
  • Prêmio Qualidade com o Consumidor
  • Prêmio Referência Nacional em Educação
  • Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

  • Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
  • Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
  • Índice de satisfação de mais de 98,5%;
  • Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
  • Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
  • Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
  • Mais de 500 cursos on-line;
  • Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
  • Presença em mais de 60 países;
  • Milhares de alunos matriculados em cursos;
  • Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

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Foto: Noara Pozzer

Sobre o autor: Noara Pozzer

Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade.

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Depoimentos dos nossos alunos

Nossos Números

6.850.187
Alunos cadastrados
97,4%
Índice de Satisfação
98%
Indicariam os Cursos a Amigos

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