Curso online de Customer Support

Sobre o curso

Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support, da área Vendas, você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

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  • 1 Capítulo 1
  • Aula 1. O que é Customer Support?
  • Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
  • Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
  • Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
  • Aula 5. Matriz de urgência e importância
  • Aula 6. Matriz GUT
  • Aula 7. O que são perfis comportamentais?
  • Aula 8. Direcionado e influente
  • Aula 9. Estabilidade e conformidade
  • Aula 10. O que são os 3 Ps?
  • Aula 11. Níveis de atendimento
  • Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
  • 2 Capítulo 2
  • Aula 13. O que é SAC?
  • Aula 14. O que é autoatendimento?
  • Aula 15. Softwares de gestão
  • Aula 16. Call, presencial e videoconferência
  • Aula 17. Redes sociais e chat on-line
  • Aula 18. Abertura de ticket
  • Aula 19. Profissional de Customer Support
  • Aula 20. Atribuições do profissional
  • Aula 21. Trabalho em equipe
  • Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
  • Aula 23. Primeiros passos na implantação
  • Aula 24. Principais erros
  • Aula 25. O que é jornada do cliente?
  • 3 Capítulo 3
  • Aula 26. Etapas da jornada do cliente
  • Aula 27. Mapeamento da jornada
  • Aula 28. O que é Customer Success?
  • Aula 29. Leis do Customer Success
  • Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
  • Aula 31. O que é Customer Experience?
  • Aula 32. Começando o Customer Experience
  • Aula 33. O que é Design Thinking?
  • Aula 34. O que é CSAT?
  • Aula 35. O que é churn?
  • Aula 36. O que é cliente oculto?
  • Aula 37. O que é NPS?
  • Aula 38. Como calcular o NPS?
  • Aula 39. Momentos de utilização do NPS

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

  • Bate-papo Online
  • Bloco de Anotações
  • Grupos de Estudo
  • Material de Apoio
  • Relatórios Online
  • Animações Interativas
  • Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
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Diferenciais na Segurança da Compra

  • Auditoria profissional de segurança;
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  • Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
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Foto: Noara Pozzer

Sobre o autor: Noara Pozzer

Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

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Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Depoimentos dos nossos alunos

Nossos Números

6.757.002
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Índice de Satisfação
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