Name: Curso de Customer Support
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Sobre o curso

Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support, da área Vendas, você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

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1 Capítulo 1
Aula 1. O que é Customer Support?
Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
Aula 5. Matriz de urgência e importância
Aula 6. Matriz GUT
Aula 7. O que são perfis comportamentais?
Aula 8. Direcionado e influente
Aula 9. Estabilidade e conformidade
Aula 10. O que são os 3 Ps?
Aula 11. Níveis de atendimento
Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
2 Capítulo 2
Aula 13. O que é SAC?
Aula 14. O que é autoatendimento?
Aula 15. Softwares de gestão
Aula 16. Call, presencial e videoconferência
Aula 17. Redes sociais e chat on-line
Aula 18. Abertura de ticket
Aula 19. Profissional de Customer Support
Aula 20. Atribuições do profissional
Aula 21. Trabalho em equipe
Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
Aula 23. Primeiros passos na implantação
Aula 24. Principais erros
Aula 25. O que é jornada do cliente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Etapas da jornada do cliente
Aula 27. Mapeamento da jornada
Aula 28. O que é Customer Success?
Aula 29. Leis do Customer Success
Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
Aula 31. O que é Customer Experience?
Aula 32. Começando o Customer Experience
Aula 33. O que é Design Thinking?
Aula 34. O que é CSAT?
Aula 35. O que é churn?
Aula 36. O que é cliente oculto?
Aula 37. O que é NPS?
Aula 38. Como calcular o NPS?
Aula 39. Momentos de utilização do NPS

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Atendimento e Suporte ao Cliente
Resolução de Problemas
Comunicação Eficiente
Gestão de Reclamações
Uso de Ferramentas de Suporte Digital

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Noara Pozzer

Foto: Noara Pozzer Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

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