Name: Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
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Sobre o curso

Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

No Curso de Design de serviço, da categoria Comunicação, marketing e vendas, ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.

Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop, Produção Gráfica e Desenho artístico.

1 Capítulo 1
Aula 1. Tudo é serviço
Aula 2. Serviços e a economia
Aula 3. Características dos serviços
Aula 4. O que é Design Thinking?
Aula 5. Por que utilizar?
Aula 6. Como projetar novos serviços
Aula 7. O diamante duplo
Aula 8. O contexto de um serviço
Aula 9. O ecossistema de um serviço
Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir
Aula 12. Como definir equipe para as etapas
2 Capítulo 2
Aula 13. Para que serve?
Aula 14. Os momentos da jornada
Aula 15. Como montar uma jornada
Aula 16. Ciclos de vida
Aula 17. Canais
Aula 18. Formas de se relacionar
Aula 19. Ferramentas de pesquisa
Aula 20. Como fazer uma entrevista
Aula 21. Participação de serviço
Aula 22. Como estruturar personas
Aula 23. Como montar a jornada
Aula 24. Montagem da jornada
Aula 25. Onde estão as oportunidades?
3 Capítulo 3
Aula 26. Aprendizados
Aula 27. Insights
Aula 28. Como definir o desafio
Aula 29. Storytelling para cocriação
Aula 30. Preparação pra cocriação
Aula 31. Brainstorming
Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
Aula 34. Protótipos
Aula 35. Teste e validação de soluções
Aula 36. Fechamento da nova jornada
Aula 37. Como estruturar o Frontstage
Aula 38. Como estruturar o Backstage
Aula 39. Entrega da nova jornada

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Análise e Mapeamento da Jornada do Cliente
Identificação de Pontos de Melhoria no Atendimento
Implementação de Estratégias de Fidelização
Design de Processos para Melhor Experiência do Usuário
Técnicas de Atendimento ao Cliente

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Cássia Klöpsch

Foto: Cássia Klöpsch Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios.
Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália.
Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac.
Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Sobre a Lina - Tutora com Inteligência Artificial

A Lina é uma tutora virtual inteligente que esta disponível 24h por dia para responder suas dúvidas, explicar conceitos e te guiar durante todo o aprendizado. Ela analisa o conteúdo dos cursos e oferece suporte personalizado baseado no seu progresso.
Mas não fique achando que ela vai ficar só repondendo suas dúvidas, ela vai te orientar também sobre a hora de estudar e a hora de perguntar, como uma professora.

Recurso incluso em todos os cursos premium.
Observação: Para quem adquirir o Plano Ilimitado, a Tutora IA está inclusa em todos os cursos.

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