Name: Curso de Back Office
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Sobre o curso

Este Curso de Back Office, da área Administração, aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais.

Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Segurança do Trabalho na Prática, Gestão de Estoque e Como Administrar Pequenas Empresas de Forma Competitiva.

1 Capítulo 1
Aula 1. Conceito de Back Office
Aula 2. Área de atuação
Aula 3. Perspectiva do cargo
Aula 4. Qual a diferença e como funciona: liderança
Aula 5. Perfil do profissional de Back Office
Aula 6. A importância do profissional de Back Office
Aula 7. Agilidade, competitividade e suas ferramentas
Aula 8. Ferramentas para CRM
Aula 9. Workflow (fluxo de trabalho)
Aula 10. Tarefas executadas na comunicação corporativa
Aula 11. A necessidade do acompanhamento de informações
Aula 12. Adequar informações na comunicação corporativa
Aula 13. Técnicas de relacionamento interpessoal
2 Capítulo 2
Aula 14. Habilidades para uma boa negociação
Aula 15. Habilidades para uma boa negociação - parte II
Aula 16. Desenvolvimento de fornecedores
Aula 17. Elaboração de relatórios, cotação de preços
Aula 18. Controle do processo
Aula 19. Controle e confecção de documentos
Aula 20. Documentos financeiros
Aula 21. Relatórios e procedimentos
Aula 22. Globalização
Aula 23. Mercado de Câmbio
Aula 24. Cotação de Modal
Aula 25. Relatório de mídia
Aula 26. Relatório de mídia - parte II
Aula 27. Controle de PDV
3 Capítulo 3
Aula 28. Apoio estatístico
Aula 29. Apoio a equipe de vendas
Aula 30. Suporte aos gestores de vendas
Aula 31. Controle e desenvolvimento de controles
Aula 32. Departamento Pessoal
Aula 33. Departamento Pessoal - parte II
Aula 34. Assessoria ao gestor
Aula 35. Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
Aula 36. Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
Aula 37. Suporte a supervisão
Aula 38. Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
Aula 39. Valores/comportamento
Aula 40. Preparo para a carreira

Habilidades que podem ser adquiridas nesse curso
Organização de Processos Administrativos
Controle de Documentos
Suporte às Áreas Operacionais
Gestão de Rotinas Internas
Análise de Dados Operacionais

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Sobre o autor: Wladimir Stern

Foto: Wladimir Stern Wladimir Stern é formado em Letras, com pós em Marketing, Monitoria e Administração em RH. Possui vasta experiência na área de Administração, Comercial, Vendas, Supervisão e Treinamento. Atua também como professor de Gestão de Processos, Logística Reversa e Sustentabilidade, RH, Gestão de Pessoas, Cargos e Salários e Departamento Pessoal, TGA, Comunicação Empresarial, Marketing e Vendas, Treinamentos Empresariais, Plano de Negócios e Empreendedorismo, Logística e Suprimentos, Compras, E-commerce, Comércio Exterior e Negócios Internacionais, Português, Redação, Oratória e Comunicação.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
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Relatórios Online
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