Sobre o curso

O Curso de Introdução ao Design de Serviço: A Experiência do Cliente, da categoria Comunicação, marketing e vendas, aborda Tudo é serviço, Serviços e a economia, Características dos serviços, O que é Design Thinking?, Por que utilizar?, Como projetar novos serviços, O diamante duplo, O contexto de um serviço, O ecossistema de um serviço e Como planejar as etapas do projeto.

Outros cursos que podem ser interessante: Curso de Como usar o Canvas para planejar, Construção de Marcas e Comunicação para Vendas.

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1 Capítulo 1
Aula 1. Conteúdo Grátis Tudo é serviço
Aula 2. Conteúdo Grátis Serviços e a economia
Aula 3. Conteúdo Grátis Características dos serviços
Aula 4. Conteúdo Grátis O que é Design Thinking?
Aula 5. Conteúdo Grátis Por que utilizar?
Aula 6. Conteúdo Grátis Como projetar novos serviços
Aula 7. Conteúdo Grátis O diamante duplo
Aula 8. Conteúdo Grátis O contexto de um serviço
Aula 9. Conteúdo Grátis O ecossistema de um serviço
Aula 10. Conteúdo Grátis Como planejar as etapas do projeto
Aula 11. Conteúdo Premium Envolvidos na etapa “descobrir
Aula 12. Conteúdo Premium Como definir equipe para as etapas
2 Capítulo 2
Aula 13. Conteúdo Premium Para que serve?
Aula 14. Conteúdo Premium Os momentos da jornada
Aula 15. Conteúdo Premium Como montar uma jornada
Aula 16. Conteúdo Premium Ciclos de vida
Aula 17. Conteúdo Premium Canais
Aula 18. Conteúdo Premium Formas de se relacionar
Aula 19. Conteúdo Premium Ferramentas de pesquisa
Aula 20. Conteúdo Premium Como fazer uma entrevista
Aula 21. Conteúdo Premium Participação de serviço
Aula 22. Conteúdo Premium Como estruturar personas
Aula 23. Conteúdo Premium Como montar a jornada
Aula 24. Conteúdo Premium Montagem da jornada
Aula 25. Conteúdo Premium Onde estão as oportunidades?
3 Capítulo 3
Aula 26. Conteúdo Premium Aprendizados
Aula 27. Conteúdo Premium Insights
Aula 28. Conteúdo Premium Como definir o desafio
Aula 29. Conteúdo Premium Storytelling para cocriação
Aula 30. Conteúdo Premium Preparação pra cocriação
Aula 31. Conteúdo Premium Brainstorming
Aula 32. Conteúdo Premium Como detalhar ideias para protótipos
Aula 33. Conteúdo Premium Apresentação e seleção de ideias
Aula 34. Conteúdo Premium Protótipos
Aula 35. Conteúdo Premium Teste e validação de soluções
Aula 36. Conteúdo Premium Fechamento da nova jornada
Aula 37. Conteúdo Premium Como estruturar o Frontstage
Aula 38. Conteúdo Premium Como estruturar o Backstage
Aula 39. Conteúdo Premium Entrega da nova jornada

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Atendimento via 0800 (ligação gratuita para todo o Brasil);
Variação de carga horária de 20 a 120 horas para cursos livres;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

Leia mais sobre nosso Programa de Fidelidade.

Sobre o autor: Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios.
Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália.
Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac.
Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

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Curso Grátis

10 horas

Grátis

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Válido 1 curso grátis por mês
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1 Curso Rápido com 10 aulas
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Animações no curso
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Atividades Reflexivas
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Certificado digital
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Grupo de estudo
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Curso 100% em Vídeo
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Curso Premium

80 horas

5x R$ 15 ,98

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Curso Premium com 39 aulas
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Animações no curso
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Atividades Reflexivas
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Acomp. Pedagógico
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Certificado digital
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Grupo de estudo
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Curso 100% em Vídeo
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Plano Ilimitado

300 cursos x 80 horas

12x R$ 29 ,90

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Acesso a todos os cursos premium
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1 ano de acesso ilimitado
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Certificado digital
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Mais de 3 mil vídeoaulas
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+ 300 cursos de 80h
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Novos cursos inclusos
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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

Curso Grátis de Introdução ao Design de Serviço: A Experiência do Cliente

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