关于课程

它教你如何构建服务设计项目，如何进行实地研究，如何产生新想法，如何提供客户体验的新旅程等等。

1 章节 1
课 1. 服务和经济
课 2. 服务功能
课 3. 什么是设计思维？
课 4. 为什么使用？
课 5. 如何设计新的服务
课 6. 双钻石
课 7. 服务的上下文
课 8. 服务的生态系统
课 9. 如何规划项目步骤
课 10. 参与步骤？发现
课 11. 如何设置步骤的团队合作
课 12. 它是为了什么？
2 章节 2
课 13. 旅程的时刻
课 14. 如何建立一个旅程
课 15. 生命周期
课 16. 通道
课 17. 关联方式
课 18. 搜索工具
课 19. 如何进行面试
课 20. 服务参与
课 21. 如何组织人员
课 22. 如何设定旅程
课 23. 大会的旅程
课 24. 机会在哪里？
课 25. 学习收获
3 章节 3
课 26. 洞察
课 27. 定义挑战
课 28. 讲故事为共同创作
课 29. 准备共同创作
课 30. 头脑风暴
课 31. 原型的细节思路
课 32. 介绍和选择想法
课 33. 原型
课 34. 测试和验证解决方案
课 35. 新旅程结束
课 36. 如何构建Frontstage
课 37. 如何构建后台
课 38. 交付新的旅程

关于证书

只有在iPED上, 您才可以免费打印数字证书, 或者选择在家中接收这个美丽的证书（+运费的附加费用）。证书背面是时间表, CNPJ邮票和负责人签名, 这些证件的有效性是强制性的。

在线聊天
记事本
研究组
虚拟教练
支持材料
在线报告
互动动画
解释性视频

只有iPED可以免费提供这样的优质服务。我们是业内唯一拥有以下所有品质和数量的公司:

Purchase Security Differentials

专业安全审计;
在交易中使用256位加密的数字证书;
获得消费者奖的质量;
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丰富的在线视频, 游戏和动画;
积分积分;
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超过98％的朋友指示索引;
考虑良好/最佳材料超过95％的索引;
在线, 面对面或电话服务;
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免费课程的工作量为20至120小时;
超过500个在线课程;
您参加的每门课程的重要推荐信
在超过60个国家/地区使用
成千上万的学生参加了课程;
我们的服务中有超过100万的消费者客户。

关于作者: Cássia Klöpsch

在设计，服务管理和业务发展的指导下，具有创新经验的专业人士。
Unisinos创新与领导力管理研究生课程？巴西米兰理工大学战略设计硕士学位？意大利。
他曾为欧洲的松下，欧司朗和雅高等公司制定战略设计项目;并在巴西为Senai和Senac。
巴西版设计管理的合着者：使用设计来建立品牌价值和企业创新（Bookman，2011）。

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