电话和接待员课程

• 1 章节 1
• 课 1. 通信的概念和定义
• 课 2. 口头和非口头交流
• 课 3. 自信的沟通和障碍
• 课 4. 反馈技术
• 课 5. 优质的服务
• 课 6. 电话服务规则
• 课 7. 在护理姿势
• 课 8. 不适当的条款和声音照顾
• 课 9. 护理专业人员的能力
• 课 10. 护理标准化
• 课 11. 更新
• 课 12. 咨询形式
• 课 13. 重要记录
• 2 章节 2
• 课 14. 注册形式
• 课 15. 拼写代码
• 课 16. 时间和形式的传播
• 课 17. 如何获得卓越
• 课 18. 附魔和忠诚
• 课 19. 公司的使命和价值观
• 课 20. 如何回复电子邮件
• 课 21. 正式的语言保健
• 课 22. 时间管理（回复电子邮件的时间）
• 课 23. 照顾房间和办公桌
• 课 24. 信息和文件
• 课 25. 来电信函的排序
• 课 26. 专业的姿势和专业的形象
• 课 27. 职业道德和保密
• 3 章节 3
• 课 28. 社会行为
• 课 29. 适合工作的西服和配件
• 课 30. 一般礼仪提示专业接待
• 课 31. 行为规则
• 课 32. 对客户的感知
• 课 33. 客户的特点
• 课 34. 客户的需求
• 课 35. 与客户关系的演变
• 课 36. 挑战 - Lindando与困难的客户
• 课 37. 积极的态度 - 关系魔术
• 课 38. 参与和承诺之间的区别
• 课 39. 日常工作评估
• 课 40. 制定行动计划

关于证书

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