关于课程

它涉及处理困难的客户，接受优雅，客户服务技术等等。

1 章节 1
课 1. 通信的概念和定义
课 2. 自信的沟通和障碍
课 3. 反馈技术
课 4. 优质的服务
课 5. 在护理姿势
课 6. 护理专业人员的能力
课 7. 护理标准化
课 8. 更新
2 章节 2
课 9. 重要记录
课 10. 注册形式
课 11. 拼写代码
课 12. 如何获得卓越
课 13. 附魔和忠诚
课 14. 正式的语言保健
课 15. 时间管理（回复电子邮件的时间）
课 16. 照顾房间和办公桌
课 17. 信息和文件
3 章节 3
课 18. 专业的姿势和专业的形象
课 19. 社会行为
课 20. 一般礼仪提示专业接待
课 21. 行为规则
课 22. 对客户的感知
课 23. 客户的特点
课 24. 挑战 - Lindando与困难的客户
课 25. 积极的态度 - 关系魔术
课 26. 参与和承诺之间的区别
课 27. 制定行动计划

关于证书

只有在iPED上, 您才可以免费打印数字证书, 或者选择在家中接收这个美丽的证书（+运费的附加费用）。证书背面是时间表, CNPJ邮票和负责人签名, 这些证件的有效性是强制性的。

在线聊天
记事本
研究组
虚拟教练
支持材料
在线报告
互动动画
解释性视频

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在交易中使用256位加密的数字证书;
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积分积分;
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免费课程的工作量为20至120小时;
超过500个在线课程;
您参加的每门课程的重要推荐信
在超过60个国家/地区使用
成千上万的学生参加了课程;
我们的服务中有超过100万的消费者客户。

关于作者: Walkiria A. Gomes de Almeida

管理硕士，专注于ESPM的国际管理学院 - 营销与广告学院。 FECAP的商业管理专家。圣保罗州秘书和秘书联盟参赞 - SINSESP（管理层2016/2020）。 PhorumGroup公司董事，Toucher Desenvolvimento Humano公司顾问，SESCON企业大学Unisescon课程主持人 - 圣保罗州会计师事务所联盟和SIEEESP - 圣保罗州教育机构联盟。 “秘书处卓越”一书的合着者（Editora Ser Mais）。她在大公司担任执行秘书30年的经验。该项目的创造者之一 - 2016年秘书处的Docencia预备课程。

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