关于课程

它涉及处理困难的客户，接受优雅，客户服务技术等等。

1 章节 1
课 1. 通信的概念和定义
课 2. 口头和非口头交流
课 3. 自信的沟通和障碍
课 4. 反馈技术
课 5. 优质的服务
课 6. 电话服务规则
课 7. 在护理姿势
课 8. 不适当的条款和声音照顾
课 9. 护理专业人员的能力
课 10. 护理标准化
课 11. 更新
课 12. 咨询形式
课 13. 重要记录
2 章节 2
课 14. 注册形式
课 15. 拼写代码
课 16. 时间和形式的传播
课 17. 如何获得卓越
课 18. 附魔和忠诚
课 19. 公司的使命和价值观
课 20. 如何回复电子邮件
课 21. 正式的语言保健
课 22. 时间管理（回复电子邮件的时间）
课 23. 照顾房间和办公桌
课 24. 信息和文件
课 25. 来电信函的排序
课 26. 专业的姿势和专业的形象
课 27. 职业道德和保密
3 章节 3
课 28. 社会行为
课 29. 适合工作的西服和配件
课 30. 一般礼仪提示专业接待
课 31. 行为规则
课 32. 对客户的感知
课 33. 客户的特点
课 34. 客户的需求
课 35. 与客户关系的演变
课 36. 挑战 - Lindando与困难的客户
课 37. 积极的态度 - 关系魔术
课 38. 参与和承诺之间的区别
课 39. 日常工作评估
课 40. 制定行动计划

关于证书

只有在iPED上, 您才可以免费打印数字证书, 或者选择在家中接收这个美丽的证书（+运费的附加费用）。证书背面是时间表, CNPJ邮票和负责人签名, 这些证件的有效性是强制性的。

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关于作者: Walkiria A. Gomes de Almeida

管理硕士，专注于ESPM的国际管理学院 - 营销与广告学院。 FECAP的商业管理专家。圣保罗州秘书和秘书联盟参赞 - SINSESP（管理层2016/2020）。 PhorumGroup公司董事，Toucher Desenvolvimento Humano公司顾问，SESCON企业大学Unisescon课程主持人 - 圣保罗州会计师事务所联盟和SIEEESP - 圣保罗州教育机构联盟。 “秘书处卓越”一书的合着者（Editora Ser Mais）。她在大公司担任执行秘书30年的经验。该项目的创造者之一 - 2016年秘书处的Docencia预备课程。

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