电话和接待员课程

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关于课程

它涉及处理困难的客户,接受优雅,客户服务技术等等。

  • 1 章节 1
  • 课 1. 通信的概念和定义
  • 课 2. 口头和非口头交流
  • 课 3. 自信的沟通和障碍
  • 课 4. 反馈技术
  • 课 5. 优质的服务
  • 课 6. 电话服务规则
  • 课 7. 在护理姿势
  • 课 8. 不适当的条款和声音照顾
  • 课 9. 护理专业人员的能力
  • 课 10. 护理标准化
  • 课 11. 更新
  • 课 12. 咨询形式
  • 课 13. 重要记录
  • 2 章节 2
  • 课 14. 注册形式
  • 课 15. 拼写代码
  • 课 16. 时间和形式的传播
  • 课 17. 如何获得卓越
  • 课 18. 附魔和忠诚
  • 课 19. 公司的使命和价值观
  • 课 20. 如何回复电子邮件
  • 课 21. 正式的语言保健
  • 课 22. 时间管理(回复电子邮件的时间)
  • 课 23. 照顾房间和办公桌
  • 课 24. 信息和文件
  • 课 25. 来电信函的排序
  • 课 26. 专业的姿势和专业的形象
  • 课 27. 职业道德和保密
  • 3 章节 3
  • 课 28. 社会行为
  • 课 29. 适合工作的西服和配件
  • 课 30. 一般礼仪提示专业接待
  • 课 31. 行为规则
  • 课 32. 对客户的感知
  • 课 33. 客户的特点
  • 课 34. 客户的需求
  • 课 35. 与客户关系的演变
  • 课 36. 挑战 - Lindando与困难的客户
  • 课 37. 积极的态度 - 关系魔术
  • 课 38. 参与和承诺之间的区别
  • 课 39. 日常工作评估
  • 课 40. 制定行动计划

关于证书

只有在iPED上, 您才可以免费打印数字证书, 或者选择在家中接收这个美丽的证书(+运费的附加费用)。证书背面是时间表, CNPJ邮票和负责人签名, 这些证件的有效性是强制性的。

  • 在线聊天
  • 记事本
  • 研究组
  • 虚拟教练
  • 支持材料
  • 在线报告
  • 互动动画
  • 解释性视频

只有iPED可以免费提供这样的优质服务。我们是业内唯一拥有以下所有品质和数量的公司:

Purchase Security Differentials

  • 专业安全审计;
  • 在交易中使用256位加密的数字证书;
  • 获得消费者奖的质量;
  • 全国参考教育奖;
  • 社会工程奖国家参考资料

Differentials in Services Offered

  • 丰富的在线视频, 游戏和动画;
  • 积分积分;
  • 满意度指数超过98.5%;
  • 超过98%的朋友指示索引;
  • 考虑良好/最佳材料超过95%的索引;
  • 在线, 面对面或电话服务;
  • 通过0800服务(所有巴西免费连接);
  • 免费课程的工作量为20至120小时;
  • 超过500个在线课程;
  • 您参加的每门课程的重要推荐信
  • 在超过60个国家/地区使用
  • 成千上万的学生参加了课程;
  • 我们的服务中有超过100万的消费者客户。
Walkiria A. Gomes de Almeida

关于作者: Walkiria A. Gomes de Almeida

管理硕士,专注于ESPM的国际管理学院 - 营销与广告学院。 FECAP的商业管理专家。圣保罗州秘书和秘书联盟参赞 - SINSESP(管理层2016/2020)。 PhorumGroup公司董事,Toucher Desenvolvimento Humano公司顾问,SESCON企业大学Unisescon课程主持人 - 圣保罗州会计师事务所联盟和SIEEESP - 圣保罗州教育机构联盟。 “秘书处卓越”一书的合着者(Editora Ser Mais)。她在大公司担任执行秘书30年的经验。该项目的创造者之一 - 2016年秘书处的Docencia预备课程。

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保费计划

80 小时
US$ 46 .63
  • 1互动课程
  • 动画课程
  • 反思活动
  • 教学伴奏
  • 数字证书
  • 学习小组
  • 100%视频课程
  • 现在报名

无限计划

300 培训班 x 80 小时
US$ 119 .60
  • 获得所有课程
  • 1年无限次访问
  • 数字证书
  • 超过3,000课程
  • + 80个小时300课程
  • 新课程包括在内
  • 1互动课程
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测试和证书

在线课程结束后, 您可以发放我们的免费数字证书, 或者通过支付我们发送给您的服装和运费来索取特殊证书!

我们的特殊证书具有防伪安全印章和印章, 另外还有一个不可转让的号码可以在网上查询。证书背面包括时间表, CNPJ的印章和负责人的签名。

我们的数字

5,610,099
注册学生
97.4%
满意度指数
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