服务设计课程:客户体验

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关于课程

它教你如何构建服务设计项目,如何进行实地研究,如何产生新想法,如何提供客户体验的新旅程等等。

  • 1 章节 1
  • 课 1. 一切都是服务
  • 课 2. 服务和经济
  • 课 3. 什么是设计思维?
  • 课 4. 为什么使用?
  • 课 5. 双钻石
  • 课 6. 服务的生态系统
  • 课 7. 如何规划项目步骤
  • 课 8. 参与步骤?发现
  • 2 章节 2
  • 课 9. 它是为了什么?
  • 课 10. 如何建立一个旅程
  • 课 11. 通道
  • 课 12. 关联方式
  • 课 13. 如何进行面试
  • 课 14. 服务参与
  • 课 15. 如何设定旅程
  • 课 16. 大会的旅程
  • 课 17. 机会在哪里?
  • 3 章节 3
  • 课 18. 洞察
  • 课 19. 定义挑战
  • 课 20. 准备共同创作
  • 课 21. 头脑风暴
  • 课 22. 介绍和选择想法
  • 课 23. 测试和验证解决方案
  • 课 24. 新旅程结束
  • 课 25. 如何构建后台
  • 课 26. 交付新的旅程

关于证书

只有在iPED上, 您才可以免费打印数字证书, 或者选择在家中接收这个美丽的证书(+运费的附加费用)。证书背面是时间表, CNPJ邮票和负责人签名, 这些证件的有效性是强制性的。

  • 在线聊天
  • 记事本
  • 研究组
  • 虚拟教练
  • 支持材料
  • 在线报告
  • 互动动画
  • 解释性视频

只有iPED可以免费提供这样的优质服务。我们是业内唯一拥有以下所有品质和数量的公司:

Purchase Security Differentials

  • 专业安全审计;
  • 在交易中使用256位加密的数字证书;
  • 获得消费者奖的质量;
  • 全国参考教育奖;
  • 社会工程奖国家参考资料

Differentials in Services Offered

  • 丰富的在线视频, 游戏和动画;
  • 积分积分;
  • 满意度指数超过98.5%;
  • 超过98%的朋友指示索引;
  • 考虑良好/最佳材料超过95%的索引;
  • 在线, 面对面或电话服务;
  • 通过0800服务(所有巴西免费连接);
  • 免费课程的工作量为20至120小时;
  • 超过500个在线课程;
  • 您参加的每门课程的重要推荐信
  • 在超过60个国家/地区使用
  • 成千上万的学生参加了课程;
  • 我们的服务中有超过100万的消费者客户。
Cássia Klöpsch

关于作者: Cássia Klöpsch

在设计,服务管理和业务发展的指导下,具有创新经验的专业人士。
Unisinos创新与领导力管理研究生课程?巴西米兰理工大学战略设计硕士学位?意大利。
他曾为欧洲的松下,欧司朗和雅高等公司制定战略设计项目;并在巴西为Senai和Senac。
巴西版设计管理的合着者:使用设计来建立品牌价值和企业创新(Bookman,2011)。

选择你的计划

保费计划

80 小时
US$ 26 .63
  • 1互动课程
  • 动画课程
  • 反思活动
  • 教学伴奏
  • 数字证书
  • 学习小组
  • 100%视频课程
  • 现在报名

无限计划

300 培训班 x 80 小时
US$ 119 .60
  • 获得所有课程
  • 1年无限次访问
  • 数字证书
  • 超过3,000课程
  • + 80个小时300课程
  • 新课程包括在内
  • 1互动课程
  • 现在报名

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测试和证书

在线课程结束后, 您可以发放我们的免费数字证书, 或者通过支付我们发送给您的服装和运费来索取特殊证书!

我们的特殊证书具有防伪安全印章和印章, 另外还有一个不可转让的号码可以在网上查询。证书背面包括时间表, CNPJ的印章和负责人的签名。

我们的数字

5,608,782
注册学生
97.4%
满意度指数
98%
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