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Sobre o curso

No Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, na área de Comunicação, marketing e vendas, explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.

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1 Capítulo 1
Aula 1. Comportamento do consumidor
Aula 2. Avaliação de Alternativas
Aula 3. Liderança e Motivação
Aula 4. Requisitos para uma boa liderança
Aula 5. Motivação, Liderança e Resultados
Aula 6. Qualidade no atendimento
2 Capítulo 2
Aula 7. Satisfação dos Clientes
Aula 8. Marketing de Serviço
Aula 9. Marketing de Relacionamento
Aula 10. Avaliação de Satisfação do Cliente
Aula 11. CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
Aula 12. Análise dos Dados
Aula 13. Sensibilizando o Cliente
3 Capítulo 3
Aula 14. Comunicação Assertativa
Aula 15. Boa Comunicação
Aula 16. Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
Aula 17. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
Aula 18. Gestão da experiência personalizada
Aula 19. Cliente x Empresa
Aula 20. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
Aula 21. Encante seus clientes

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.

Todo semana, um de nossos professores vai estar disponível para uma espécie de plantão de dúvidas. Neste ambiente você que optou pelo Plano Plus ou Premium consegue ver e ouvir o nosso professor em tempo real, um bate-papo ao vivo com o que existe de mais moderno no mercado.

Escolhendo o Plano Plus ou Premium você pode registrar suas dúvidas no fórum e nosso corpo de professores responde em até 1 dia útil.

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Avaliação e Certificado

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Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

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