Como funciona um Contact Center?

Em algum momento da vida, você já recorreu a um Call Center. O que muita gente não sabe é que esse meio de aproximar cliente da empresa mudou e hoje é chamado de Contact Center.

Se você ainda não sabe como ele funciona, explicaremos tudo a você.

Call Center X Contact Center

Os Call Centers também são conhecidos como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Com o passar dos anos, esse conceito evoluiu até se transformar em Contact Center, que nada mais é do que um mix de funções.

O Contact Center agrega valores e funções extras as quais não existiam com o Call. Agora, existe o suporte na compra e venda, na administração, e o contato com o cliente acontece não só por telefone. As redes sociais, e-mail, chat, SMS e outras ferramentas digitais são incorporadas nesse conceito dentro das empresas. Assim como o Call Center, o principal objetivo dessa ferramenta é fidelizar o cliente.

O funcionamento do Contact Center

Com esse tipo de ferramenta, a empresa busca estar mais próxima do seu cliente. Para isso, integra multimídias na execução da tarefa. Facebook, Twitter, e-mail, ligações, mensagens de texto e fax são formas de comunicação utilizadas no Contact Center.

Uma das praticidades dessa ferramenta é a de possibilitar ao atendente estar em contato com diversos clientes ao mesmo tempo: um ao telefone, outros em chats e e-mails. O grande diferencial no funcionamento do Contact Center é a análise: com os atendentes em contato (e até mesmo analisando feedback nas redes sociais) é possível identificar falhas e pontos fortes do(s) concorrente(s) e explorá-las com aquela ferramenta.

 Ferramenta revolucionária