À propos du cours

Il présente sur la qualité dans le service à la clientèle, les principales applications dans le télémarketing et comment répondre à un appel. Vous apprendrez également comment améliorer la qualité, la posture professionnelle et les fonctions de l'opérateur.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Techniques et compétences professionnelles
Leçon 2. Caractéristiques de la vente de services
Leçon 3. Qualité dans le service client
Leçon 4. Comment fonctionne le marketing
Leçon 5. Rapports de contrôle
Leçon 6. Meilleures applications de télémarketing
2 Chapitre 2
Leçon 7. Télémarketing en tant que système
Leçon 8. Comment répondre à un appel réceptif
Leçon 9. Les commandements du grand service client
Leçon 10. Comment améliorer la qualité toujours
Leçon 11. Comparaison de style
Leçon 12. Connaissance des produits et / ou des services
Leçon 13. Fermeture par des alternatives
3 Chapitre 3
Leçon 14. Écoute et écoute
Leçon 15. Attitude professionnelle
Leçon 16. Expressions abominables
Leçon 17. Fonctions de l'opérateur
Leçon 18. Avantages de l'utilisation de l'ordinateur dans le télémarketing
Leçon 19. Check-list pour la connexion active

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

Audit de sécurité professionnel;
Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
Qualité avec le prix du consommateur;
Prix national de référence en éducation;
Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
accumulation de points de fidélité;
Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
Plus de 500 cours en ligne;
Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
Présence dans plus de 60 pays;
Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.

Choisissez votre plan

Plan de prime

80 heures

US$ 16 .63

✔

1 cours interactif
✔

Animations sur le parcours
✔

Activités réfléchissantes
✔

Accompagnement pédagogique
✔

Certificat numérique
✔

Groupe d'étude
✔

100% cours vidéo
Inscrivez-vous maintenant

Plan illimité

300 cours x 80 heures

US$ 119 .60

✔

Accès à tous les cours
✔

1 an d'accès illimité
✔

Certificat numérique
✔

Plus de 3 000 leçons
✔

+ 300 cours de 80 heures
✔

Nouveaux cours inclus
✔

1 cours interactif
Inscrivez-vous maintenant

Cours connexes

Cours de marketing stratégique

Explique les concepts et objectifs marketing, les stratégies compétitives et le marketing dans le contexte de l'entreprise. En...

~~US$ 46,63~~ US$ 16,63
64% off

Évaluation:

Légendes:

Cours de Marketing Différentiel Compétitif

Vous apprendrez les techniques de communication clés, la construction de la...

~~US$ 46,63~~ US$ 16,63
64% off

Évaluation:

Légendes:

Cours de conception de service: expérience client

Il vous apprend à structurer un projet de conception de services, à effectuer...

~~US$ 46,63~~ US$ 16,63
64% off

Évaluation:

Légendes:

Cours de technicien de vente

Apprenez-en plus sur les étapes de la planification d'une vente réussie, quelles sont les principales étapes et les styles de...

~~US$ 56,63~~ US$ 19,97
64% off

Évaluation:

Légendes:

Tests et certificat

À la fin du cours en ligne, vous pouvez délivrer notre certificat numérique gratuit ou demander le certificat spécial en payant pour les vêtements et l'expédition que nous vous envoyons où que vous soyez!

Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.

Cours en ligne les plus populaires

Les cours en ligne les plus récents

Nos chiffres

5,846,300
Étudiants inscrits

97.4%
Indice de satisfaction

98%
Indiquerait les cours aux amis

Faites maintenant votre inscription gratuite
et apprenez à mieux connaître nos cours en ligne

Connectez-vous en utilisant Facebook

Cours de télémarketing

À propos du cours

À propos du certificat

Purchase Security Differentials

Differentials in Services Offered

Choisissez votre plan

Plan de prime

Plan illimité

Cours connexes

Tests et certificat

Cours en ligne les plus populaires

Les cours en ligne les plus récents

Nos chiffres