À propos du cours

Il présente sur la qualité dans le service à la clientèle, les principales applications dans le télémarketing et comment répondre à un appel. Vous apprendrez également comment améliorer la qualité, la posture professionnelle et les fonctions de l'opérateur.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Techniques et compétences professionnelles
Leçon 2. Caractéristiques de la vente de services
Leçon 3. Qualité dans le service client
Leçon 4. Comment fonctionne le marketing
Leçon 5. Rapports de contrôle
Leçon 6. Meilleures applications de télémarketing
2 Chapitre 2
Leçon 7. Télémarketing en tant que système
Leçon 8. Comment répondre à un appel réceptif
Leçon 9. Les commandements du grand service client
Leçon 10. Comment améliorer la qualité toujours
Leçon 11. Comparaison de style
Leçon 12. Connaissance des produits et / ou des services
Leçon 13. Fermeture par des alternatives
3 Chapitre 3
Leçon 14. Écoute et écoute
Leçon 15. Attitude professionnelle
Leçon 16. Expressions abominables
Leçon 17. Fonctions de l'opérateur
Leçon 18. Avantages de l'utilisation de l'ordinateur dans le télémarketing
Leçon 19. Check-list pour la connexion active

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous: