Cours de gestion de la relation client

4.2 1897

À propos du cours

Il explique le comportement du consommateur, la qualité des soins, le CRM et certaines stratégies compétitives.

  • 1 Chapitre 1
  • Leçon 1. Comportement du consommateur
  • Leçon 2. Évaluation des alternatives
  • Leçon 3. Leadership et motivation
  • Leçon 4. Exigences pour un bon leadership
  • Leçon 5. Motivation, leadership et résultats
  • Leçon 6. Qualité en service
  • 2 Chapitre 2
  • Leçon 7. Satisfaction des clients
  • Leçon 8. Marketing des services
  • Leçon 9. Marketing de relation
  • Leçon 10. Évaluation de la satisfaction client
  • Leçon 11. CRM? (GESTION DES RELATIONS CLIENTS)
  • Leçon 12. L'analyse des données
  • Leçon 13. Sensibiliser le client
  • 3 Chapitre 3
  • Leçon 14. Communication assertive
  • Leçon 15. Bonne communication
  • Leçon 16. Eléments différentiels entre les ventes et le marketing
  • Leçon 17. Gestion des connaissances et gestion de la relation client
  • Leçon 18. Gestion de l'expérience personnalisée
  • Leçon 19. Client x Société
  • Leçon 20. Stratégies concurrentielles (Attirer, retenir et cultiver les clients)
  • Leçon 21. Ravir vos clients

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

  • Discussion en ligne
  • Bloc-notes
  • Groupes d'étude
  • Instructeur virtuel
  • Matériel de support
  • Rapports en ligne
  • Animations interactives
  • Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

  • Audit de sécurité professionnel;
  • Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
  • Qualité avec le prix du consommateur;
  • Prix national de référence en éducation;
  • Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

  • Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
  • accumulation de points de fidélité;
  • Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
  • Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
  • Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
  • Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
  • Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
  • Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
  • Plus de 500 cours en ligne;
  • Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
  • Présence dans plus de 60 pays;
  • Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
  • Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.

Choisissez votre plan

Plan de prime

80 heures
US$ 16 .63
  • 1 cours interactif
  • Animations sur le parcours
  • Activités réfléchissantes
  • Accompagnement pédagogique
  • Certificat numérique
  • Groupe d'étude
  • 100% cours vidéo
  • Inscrivez-vous maintenant

Plan illimité

300 cours x 80 heures
US$ 119 .60
  • Accès à tous les cours
  • 1 an d'accès illimité
  • Certificat numérique
  • Plus de 3 000 leçons
  • + 300 cours de 80 heures
  • Nouveaux cours inclus
  • 1 cours interactif
  • Inscrivez-vous maintenant

Cours connexes

Tests et certificat

À la fin du cours en ligne, vous pouvez délivrer notre certificat numérique gratuit ou demander le certificat spécial en payant pour les vêtements et l'expédition que nous vous envoyons où que vous soyez!

Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.

Nos chiffres

5,725,157
Étudiants inscrits
97.4%
Indice de satisfaction
98%
Indiquerait les cours aux amis

Faites maintenant votre inscription gratuite
et apprenez à mieux connaître nos cours en ligne