Cours de gestion de la relation client

• 1 Chapitre 1
• Leçon 1. Comportement du consommateur
• Leçon 2. Évaluation des alternatives
• Leçon 3. Leadership et motivation
• Leçon 4. Exigences pour un bon leadership
• Leçon 5. Motivation, leadership et résultats
• Leçon 6. Qualité en service
• 2 Chapitre 2
• Leçon 7. Satisfaction des clients
• Leçon 8. Marketing des services
• Leçon 9. Marketing de relation
• Leçon 10. Évaluation de la satisfaction client
• Leçon 11. CRM? (GESTION DES RELATIONS CLIENTS)
• Leçon 12. L'analyse des données
• Leçon 13. Sensibiliser le client
• 3 Chapitre 3
• Leçon 14. Communication assertive
• Leçon 15. Bonne communication
• Leçon 16. Eléments différentiels entre les ventes et le marketing
• Leçon 17. Gestion des connaissances et gestion de la relation client
• Leçon 18. Gestion de l'expérience personnalisée
• Leçon 19. Client x Société
• Leçon 20. Stratégies concurrentielles (Attirer, retenir et cultiver les clients)
• Leçon 21. Ravir vos clients

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