À propos du cours

Il explique le comportement du consommateur, la qualité des soins, le CRM et certaines stratégies compétitives.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Comportement du consommateur
Leçon 2. Évaluation des alternatives
Leçon 3. Leadership et motivation
Leçon 4. Exigences pour un bon leadership
Leçon 5. Motivation, leadership et résultats
Leçon 6. Qualité en service
2 Chapitre 2
Leçon 7. Satisfaction des clients
Leçon 8. Marketing des services
Leçon 9. Marketing de relation
Leçon 10. Évaluation de la satisfaction client
Leçon 11. CRM? (GESTION DES RELATIONS CLIENTS)
Leçon 12. L'analyse des données
Leçon 13. Sensibiliser le client
3 Chapitre 3
Leçon 14. Communication assertive
Leçon 15. Bonne communication
Leçon 16. Eléments différentiels entre les ventes et le marketing
Leçon 17. Gestion des connaissances et gestion de la relation client
Leçon 18. Gestion de l'expérience personnalisée
Leçon 19. Client x Société
Leçon 20. Stratégies concurrentielles (Attirer, retenir et cultiver les clients)
Leçon 21. Ravir vos clients

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

Audit de sécurité professionnel;
Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
Qualité avec le prix du consommateur;
Prix national de référence en éducation;
Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
accumulation de points de fidélité;
Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
Plus de 500 cours en ligne;
Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
Présence dans plus de 60 pays;
Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.

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Plan de prime

80 heures

US$ 19 .97

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1 cours interactif
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Animations sur le parcours
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Activités réfléchissantes
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Accompagnement pédagogique
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Certificat numérique
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Groupe d'étude
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100% cours vidéo
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Plan illimité

300 cours x 80 heures

US$ 119 .60

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Accès à tous les cours
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1 an d'accès illimité
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Certificat numérique
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Plus de 3 000 leçons
✔

+ 300 cours de 80 heures
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Nouveaux cours inclus
✔

1 cours interactif
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Tests et certificat

À la fin du cours en ligne, vous pouvez délivrer notre certificat numérique gratuit ou demander le certificat spécial en payant pour les vêtements et l'expédition que nous vous envoyons où que vous soyez!

Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.

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