Cours de conception de service: expérience client

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À propos du cours

Il vous apprend à structurer un projet de conception de services, à effectuer des recherches sur le terrain, à générer de nouvelles idées, à proposer un nouveau parcours d'expérience client, etc.

  • 1 Chapitre 1
  • Leçon 1. Tout est service
  • Leçon 2. Services et économie
  • Leçon 3. Caractéristiques du service
  • Leçon 4. Qu'est-ce que le design thinking?
  • Leçon 5. Pourquoi utiliser?
  • Leçon 6. Comment concevoir de nouveaux services
  • Leçon 7. Le double diamant
  • Leçon 8. Le contexte d'un service
  • Leçon 9. L'écosystème d'un service
  • Leçon 10. Comment planifier les étapes du projet
  • Leçon 11. Impliqué dans l'étape ?? découvrir
  • Leçon 12. Comment définir le travail d'équipe pour les étapes
  • 2 Chapitre 2
  • Leçon 13. Pourquoi est-ce?
  • Leçon 14. Les moments du voyage
  • Leçon 15. Comment mettre en place un voyage
  • Leçon 16. Les cycles de la vie
  • Leçon 17. Chaînes
  • Leçon 18. Façons de raconter
  • Leçon 19. Outils de recherche
  • Leçon 20. Comment faire une interview
  • Leçon 21. Participation au service
  • Leçon 22. Comment structurer les gens
  • Leçon 23. Comment définir le voyage
  • Leçon 24. Assemblée du voyage
  • Leçon 25. Où sont les opportunités?
  • 3 Chapitre 3
  • Leçon 26. Apprentissages
  • Leçon 27. Insights
  • Leçon 28. Définir le défi
  • Leçon 29. Raconter des histoires pour la co-création
  • Leçon 30. Préparation à la co-création
  • Leçon 31. Brainstorming
  • Leçon 32. Comment détailler les idées pour les prototypes
  • Leçon 33. Présentation et sélection d'idées
  • Leçon 34. Prototypes
  • Leçon 35. Test et validation des solutions
  • Leçon 36. Clôture du nouveau voyage
  • Leçon 37. Comment structurer Frontstage
  • Leçon 38. Comment structurer les coulisses
  • Leçon 39. Livraison du nouveau voyage

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

  • Discussion en ligne
  • Bloc-notes
  • Groupes d'étude
  • Instructeur virtuel
  • Matériel de support
  • Rapports en ligne
  • Animations interactives
  • Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

  • Audit de sécurité professionnel;
  • Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
  • Qualité avec le prix du consommateur;
  • Prix national de référence en éducation;
  • Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

  • Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
  • accumulation de points de fidélité;
  • Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
  • Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
  • Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
  • Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
  • Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
  • Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
  • Plus de 500 cours en ligne;
  • Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
  • Présence dans plus de 60 pays;
  • Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
  • Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.
Cássia Klöpsch

A propos de l'auteur: Cássia Klöpsch

Professionnel avec une expérience en innovation guidée par le design, la gestion des services et le développement commercial.
Diplômé en Management pour l'Innovation et le Leadership par Unisinos ?? Brésil, et Master en design stratégique par Politecnico di Milano ?? Italie.
Il a travaillé sur des projets de design stratégique pour des sociétés telles que Panasonic, Osram et Accor en Europe; et, au Brésil, pour Senai et Senac.
Co-auteur de la version brésilienne de Design Management: Utiliser le design pour construire la valeur de la marque et l'innovation de l'entreprise (Bookman, 2011).

Choisissez votre plan

Plan de prime

80 heures
US$ 26 .63
  • 1 cours interactif
  • Animations sur le parcours
  • Activités réfléchissantes
  • Accompagnement pédagogique
  • Certificat numérique
  • Groupe d'étude
  • 100% cours vidéo
  • Inscrivez-vous maintenant

Plan illimité

300 cours x 80 heures
US$ 119 .60
  • Accès à tous les cours
  • 1 an d'accès illimité
  • Certificat numérique
  • Plus de 3 000 leçons
  • + 300 cours de 80 heures
  • Nouveaux cours inclus
  • 1 cours interactif
  • Inscrivez-vous maintenant

Cours connexes

Tests et certificat

À la fin du cours en ligne, vous pouvez délivrer notre certificat numérique gratuit ou demander le certificat spécial en payant pour les vêtements et l'expédition que nous vous envoyons où que vous soyez!

Notre certificat spécial est muni d'un sceau et d'un sceau de sécurité anti-contrefaçon, ainsi que d'un numéro incessible qui peut être consulté en ligne. Le verso du certificat comprend l'horaire, le cachet du CNPJ et la signature de la personne responsable.

Nos chiffres

6,074,953
Étudiants inscrits
97.4%
Indice de satisfaction
98%
Indiquerait les cours aux amis

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