À propos du cours

Il couvre les différentes fonctions et tâches effectuées par le back office au jour le jour d'une entreprise et quelles sont leurs fonctions dans le marketing, la communication d'entreprise, le département personnel, les ressources humaines, les finances et bien plus encore.

1 Chapitre 1
Leçon 1. Concept de Back Office
Leçon 2. Domaine d'activité
Leçon 3. Position Outlook
Leçon 4. Quelle est la différence et comment ça marche: Leadership
Leçon 5. Profil professionnel Back Office
Leçon 6. L'importance de Back Office Professional
Leçon 7. Agilité, compétitivité et ses outils
Leçon 8. Outils CRM
Leçon 9. Workflow
Leçon 10. Tâches effectuées dans la communication d'entreprise
Leçon 11. La nécessité de suivre l'information
Leçon 12. Adapter l'information à la communication d'entreprise
Leçon 13. Techniques de relations interpersonnelles
2 Chapitre 2
Leçon 14. Compétences pour une bonne négociation
Leçon 15. Compétences pour une bonne négociation - Partie II
Leçon 16. Développement des fournisseurs
Leçon 17. Elaboration de rapports, cotations de prix
Leçon 18. Contrôle de processus
Leçon 19. Contrôle et préparation des documents
Leçon 20. Documents financiers
Leçon 21. Rapports et procédures
Leçon 22. Mondialisation
Leçon 23. Marché du chien
Leçon 24. Citation de Modal
Leçon 25. Rapport de presse
Leçon 26. Media Reporter - Partie II
Leçon 27. Contrôle POS
3 Chapitre 3
Leçon 28. Support statistique
Leçon 29. Je soutiens l'équipe de vente
Leçon 30. Soutien aux directeurs des ventes
Leçon 31. Contrôle et développement des contrôles
Leçon 32. Département personnel
Leçon 33. Département personnel - Partie II
Leçon 34. Conseils au gestionnaire
Leçon 35. Service à la clientèle et centre d'appel
Leçon 36. Rapports: plaintes, suggestions, réponses et demandes des clients
Leçon 37. Soutien à la supervision
Leçon 38. Compétences et qualités à développer
Leçon 39. Valeurs / comportement
Leçon 40. Préparation de carrière

À propos du certificat

Seulement sur iPED, vous pouvez imprimer le certificat numérique gratuitement ou choisir de recevoir ce beau certificat à la maison (coût supplémentaire du + fret). Au verso du certificat figure l'horaire, le cachet CNPJ et la signature du responsable, caractéristiques qui sont obligatoires pour la validité du certificat.

Discussion en ligne
Bloc-notes
Groupes d'étude
Instructeur virtuel
Matériel de support
Rapports en ligne
Animations interactives
Vidéos explicatives

Seul iPED peut fournir gratuitement un service de qualité. Nous sommes la seule entreprise dans l'industrie à posséder toutes les qualités et les chiffres ci-dessous:

Purchase Security Differentials

Audit de sécurité professionnel;
Certificat numérique avec cryptage 256 bits dans les transactions;
Qualité avec le prix du consommateur;
Prix national de référence en éducation;
Référence nationale à un prix de projet social

Differentials in Services Offered

Vidéos, jeux et animations en ligne riches en contenu;
accumulation de points de fidélité;
Indice de satisfaction de plus de 98,5%;
Indice d'indication pour les amis de plus de 98%;
Indice qui considère le matériel bon / optimal de plus de 95%;
Service en ligne, en face-à-face ou par téléphone;
Service via 0800 (connexion gratuite pour tout le Brésil);
Variation de la charge de travail de 20 à 120 heures pour les cours gratuits;
Plus de 500 cours en ligne;
Témoignages significatifs pour chaque cours auquel vous avez participé;
Présence dans plus de 60 pays;
Des milliers d'étudiants inscrits à des cours;
Plus de 1 million de clients consommateurs de nos services.

A propos de l'auteur: Wladimir Stern

Diplômé en Lettres (Portugais) de l'Université de Guarulhos.
Diplôme d'études supérieures en marketing et gestion des ressources humaines de l'UNIP.
Avec 32 ans d'expérience dans le domaine privé et corporatif,
a été dans le domaine de l'éducation pour les 9 dernières années, avec une portée plus large dans le domaine de la gestion et des affaires. Disciplines: Portugais et Redação, TGA, Communication Commerciale, Marketing et Ventes (Business Training, Business Plan et Entrepreneuriat), RH (Gestion du Personnel, Salaires et Département), Logistique & Achats (Achats, E-commerce, Commerce Extérieur et International) Affaires, gestion des processus, logistique inverse et durabilité).

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