Sobre el curso

Presenta sobre la calidad en el servicio al cliente, las principales aplicaciones en telemercadeo y cómo responder una llamada. También aprenderá cómo mejorar la calidad, la postura profesional y las funciones del operador.

1 Capítulo 1
Lección 1. Técnicas y habilidades profesionales
Lección 2. Características de la venta de servicios
Lección 3. Calidad en el servicio al cliente
Lección 4. Cómo funciona el marketing
Lección 5. Informes de control
Lección 6. Principales aplicaciones de telemarketing
2 Capítulo 2
Lección 7. Telemercadeo como un sistema
Lección 8. Cómo responder una llamada receptiva
Lección 9. Los mandamientos del gran servicio al cliente
Lección 10. Cómo mejorar la calidad siempre
Lección 11. Comparación de estilo
Lección 12. Conocimiento de productos y / o servicios
Lección 13. Cierre por alternativas
3 Capítulo 3
Lección 14. Escuchando y escuchando
Lección 15. Actitud profesional
Lección 16. Expresiones abominables
Lección 17. Funciones del operador
Lección 18. Ventajas de usar la computadora en Telemarketing
Lección 19. Lista de verificación para la conexión activa

Acerca del certificado

Solo en iPED puede imprimir el certificado digital de forma gratuita o elegir recibir este hermoso certificado en casa (costo adicional de + flete). En la parte posterior del certificado se encuentra el horario, sello CNPJ y la firma de la persona a cargo, características que son obligatorias para la validez del certificado.

Chat online
Bloc
Grupos de estudio
Instructor virtual
Material de apoyo
Informes online
Animaciones interactivas
Videos explicativos

Solo iPED puede ofrecer un servicio de calidad de forma gratuita. Somos la única compañía en la industria que posee todas las cualidades y números a continuación:

Purchase Security Differentials

Auditoría de seguridad profesional;
Certificado digital con cifrado de 256 bits en las transacciones;
Calidad con el premio al consumidor;
Premio nacional de referencia en educación;
Premio de referencia nacional en proyectos sociales

Differentials in Services Offered

Video, juegos y animaciones online ricos en contenido;
Acumulación de puntos de lealtad;
índice de satisfacción de más del 98.5%;
índice de indicación para amigos de más del 98%;
Índice que considera material bueno / óptimo de más del 95%;
Servicio online, cara a cara o telefónico;
Servicio a través de 0800 (conexión gratuita para todo Brasil);
Variación de la carga de trabajo de 20 a 120 horas para cursos gratuitos;
Más de 500 cursos online;
Testimonios significativos para cada curso al que asistió;
Presencia en más de 60 países;
Miles de estudiantes se inscribieron en cursos;
Más de 1 millón de consumidores de nuestros servicios.

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Plan Premium

80 horas

US$ 26 .63

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1 curso interactivo
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Animaciones en curso
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Actividades Reflexivas
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Acompañamiento pedagógico
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Certificado digital
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Grupo de estudio
✔

Curso 100% Video
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Plan Ilimitado

300 cursos x 80 horas

US$ 119 .60

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Acceso a todos los cursos
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1 año de acceso ilimitado
✔

Certificado digital
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Más de 3,000 lecciones
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+ 300 cursos de 80 horas
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Nuevos cursos incluidos
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