Curso de gestión de relaciones con los clientes

• 1 Capítulo 1
• Lección 1. Comportamiento del consumidor
• Lección 2. Evaluación de alternativas
• Lección 3. Liderazgo y motivación
• Lección 4. Requisitos para un buen liderazgo
• Lección 5. Motivación, liderazgo y resultados
• Lección 6. Calidad en el servicio
• 2 Capítulo 2
• Lección 7. Satisfacción del cliente
• Lección 8. Servicio de Marketing
• Lección 9. Marketing de relación
• Lección 10. Evaluación de Satisfacción del Cliente
• Lección 11. CRM? (ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE)
• Lección 12. Análisis de los datos
• Lección 13. Sensibilizando al cliente
• 3 Capítulo 3
• Lección 14. Comunicación asertiva
• Lección 15. Buena comunicación
• Lección 16. Elementos diferenciales entre Ventas y Marketing
• Lección 17. Gestión del conocimiento y gestión de las relaciones con los clientes
• Lección 18. Gestión de experiencia personalizada
• Lección 19. Cliente x Compañía
• Lección 20. Estrategias competitivas (atraer, conservar y cultivar clientes)
• Lección 21. Deleite a sus clientes

Acerca del certificado

Solo en iPED puede imprimir el certificado digital de forma gratuita o elegir recibir este hermoso certificado en casa (costo adicional de + flete). En la parte posterior del certificado se encuentra el horario, sello CNPJ y la firma de la persona a cargo, características que son obligatorias para la validez del certificado.