Curso de telefonista y recepcionista

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Sobre el curso

Se trata de tratar con clientes difíciles, recibir con elegancia, técnicas de servicio al cliente y más.

  • 1 Capítulo 1
  • Lección 1. Concepto y definición de comunicación
  • Lección 2. Comunicación verbal y no verbal
  • Lección 3. Comunicación asertiva y barreras
  • Lección 4. Técnicas de retroalimentación
  • Lección 5. Servicio de calidad
  • Lección 6. Reglas sobre el servicio telefónico
  • Lección 7. Postura en el cuidado
  • Lección 8. Términos inapropiados y atención de voz
  • Lección 9. Competencias del profesional de la salud
  • Lección 10. Estandarización de la atención
  • Lección 11. Actualizando
  • Lección 12. Formas de consulta
  • Lección 13. Registros importantes
  • 2 Capítulo 2
  • Lección 14. Formas de registro
  • Lección 15. Código de hechizo
  • Lección 16. Hora y formas de transmisión
  • Lección 17. Cómo recibir excelencia
  • Lección 18. Encantamiento y lealtad
  • Lección 19. Misión y valores de la empresa
  • Lección 20. Cómo responder a los correos electrónicos
  • Lección 21. Cuidado formal del lenguaje
  • Lección 22. Gestión del tiempo (tiempos para responder a los correos electrónicos)
  • Lección 23. Cuidado de la habitación y el escritorio
  • Lección 24. Información y documentos
  • Lección 25. Clasificación de la correspondencia entrante
  • Lección 26. Postura profesional e imagen profesional
  • Lección 27. Ética profesional y secreto
  • 3 Capítulo 3
  • Lección 28. Comportamiento social
  • Lección 29. Trajes y accesorios adecuados para el trabajo
  • Lección 30. Consejos generales de etiqueta para la recepción profesional
  • Lección 31. Reglas de comportamiento
  • Lección 32. Percepción de los clientes
  • Lección 33. Características de los clientes
  • Lección 34. Necesidades del consumidor
  • Lección 35. La evolución de la relación con el cliente
  • Lección 36. Retos - Lindando con clientes difíciles
  • Lección 37. Actitudes positivas - Magia de relaciones
  • Lección 38. Diferencia entre participación y compromiso
  • Lección 39. Evaluación del trabajo diario
  • Lección 40. Creación de un plan de acción

Acerca del certificado

Solo en iPED puede imprimir el certificado digital de forma gratuita o elegir recibir este hermoso certificado en casa (costo adicional de + flete). En la parte posterior del certificado se encuentra el horario, sello CNPJ y la firma de la persona a cargo, características que son obligatorias para la validez del certificado.

  • Chat online
  • Bloc
  • Grupos de estudio
  • Instructor virtual
  • Material de apoyo
  • Informes online
  • Animaciones interactivas
  • Videos explicativos

Solo iPED puede ofrecer un servicio de calidad de forma gratuita. Somos la única compañía en la industria que posee todas las cualidades y números a continuación:

Purchase Security Differentials

  • Auditoría de seguridad profesional;
  • Certificado digital con cifrado de 256 bits en las transacciones;
  • Calidad con el premio al consumidor;
  • Premio nacional de referencia en educación;
  • Premio de referencia nacional en proyectos sociales

Differentials in Services Offered

  • Video, juegos y animaciones online ricos en contenido;
  • Acumulación de puntos de lealtad;
  • índice de satisfacción de más del 98.5%;
  • índice de indicación para amigos de más del 98%;
  • Índice que considera material bueno / óptimo de más del 95%;
  • Servicio online, cara a cara o telefónico;
  • Servicio a través de 0800 (conexión gratuita para todo Brasil);
  • Variación de la carga de trabajo de 20 a 120 horas para cursos gratuitos;
  • Más de 500 cursos online;
  • Testimonios significativos para cada curso al que asistió;
  • Presencia en más de 60 países;
  • Miles de estudiantes se inscribieron en cursos;
  • Más de 1 millón de consumidores de nuestros servicios.
Walkiria A. Gomes de Almeida

Sobre el Autor: Walkiria A. Gomes de Almeida

Master en Management, con una concentración en Gestión Internacional por ESPM - School of Marketing and Advertising. Especialista en Gerencia Empresarial por FECAP. Consejero del Sindicato de Secretarios y Secretarios del Estado de São Paulo - SINSESP (gestión 2016/2020). Director de la compañía PhorumGroup, consultor de Toucher Desenvolvimento Humano, facilitador de cursos en Unisescon - Universidad Corporativa de SESCON - Unión de Firmas Contables del Estado de São Paulo y SIEEESP - Unión de Instituciones Educativas en el Estado de São Paulo. Coautor del libro Excelencia en la Secretaría (Editora Ser Mais). Tiene 30 años de experiencia como secretaria ejecutiva en grandes empresas. Uno de los creadores del proyecto â € "Curso Preparatorio de Docencia en el Área Secretarial, 2016.

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  • Animaciones en curso
  • Actividades Reflexivas
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Al final del curso online puede emitir nuestro certificado digital gratuito o solicitar el certificado especial pagando la ropa y el envío que le enviamos donde sea que esté.

Nuestro certificado especial tiene un sello y sello de seguridad antifalsificación, además de un número intransferible que se puede consultar online. La parte posterior del certificado incluye el horario, el sello del CNPJ y la firma de la persona responsable.

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