Sobre el curso

Le enseña cómo estructurar un proyecto de diseño de servicio, cómo realizar una investigación de campo, cómo generar nuevas ideas, ofrecer un nuevo recorrido de la experiencia del cliente, y más.

1 Capítulo 1
Lección 1. Todo es servicio
Lección 2. Servicios y economía
Lección 3. Características del servicio
Lección 4. ¿Qué es Design Thinking?
Lección 5. ¿Por que usar?
Lección 6. Cómo diseñar nuevos servicios
Lección 7. El diamante doble
Lección 8. El contexto de un servicio
Lección 9. El ecosistema de un servicio
Lección 10. Cómo planear los pasos del proyecto
Lección 11. ¿Participa en el paso? descubrir
Lección 12. Cómo establecer el trabajo en equipo para los pasos
2 Capítulo 2
Lección 13. ¿Para qué sirve?
Lección 14. Los momentos del viaje
Lección 15. Cómo configurar un viaje
Lección 16. Ciclos de vida
Lección 17. Canales
Lección 18. Formas de relacionarse
Lección 19. Herramientas de búsqueda
Lección 20. Cómo hacer una entrevista
Lección 21. Participación en el servicio
Lección 22. Cómo estructurar personas
Lección 23. Cómo establecer el viaje
Lección 24. Asamblea del viaje
Lección 25. ¿Dónde están las oportunidades?
3 Capítulo 3
Lección 26. Aprendizajes
Lección 27. Insights
Lección 28. Definiendo el desafío
Lección 29. Cuentacuentos para co-creación
Lección 30. Preparación para la co-creación
Lección 31. Reunión creativa
Lección 32. Cómo detallar las ideas para prototipos
Lección 33. Presentación y selección de ideas
Lección 34. Prototipos
Lección 35. Prueba y validación de soluciones
Lección 36. Cierre del nuevo viaje
Lección 37. Cómo estructurar Frontstage
Lección 38. Cómo estructurar entre bastidores
Lección 39. Entrega del nuevo viaje

Acerca del certificado

Solo en iPED puede imprimir el certificado digital de forma gratuita o elegir recibir este hermoso certificado en casa (costo adicional de + flete). En la parte posterior del certificado se encuentra el horario, sello CNPJ y la firma de la persona a cargo, características que son obligatorias para la validez del certificado.

Chat online
Bloc
Grupos de estudio
Instructor virtual
Material de apoyo
Informes online
Animaciones interactivas
Videos explicativos

Solo iPED puede ofrecer un servicio de calidad de forma gratuita. Somos la única compañía en la industria que posee todas las cualidades y números a continuación:

Purchase Security Differentials

Auditoría de seguridad profesional;
Certificado digital con cifrado de 256 bits en las transacciones;
Calidad con el premio al consumidor;
Premio nacional de referencia en educación;
Premio de referencia nacional en proyectos sociales

Differentials in Services Offered

Video, juegos y animaciones online ricos en contenido;
Acumulación de puntos de lealtad;
índice de satisfacción de más del 98.5%;
índice de indicación para amigos de más del 98%;
Índice que considera material bueno / óptimo de más del 95%;
Servicio online, cara a cara o telefónico;
Servicio a través de 0800 (conexión gratuita para todo Brasil);
Variación de la carga de trabajo de 20 a 120 horas para cursos gratuitos;
Más de 500 cursos online;
Testimonios significativos para cada curso al que asistió;
Presencia en más de 60 países;
Miles de estudiantes se inscribieron en cursos;
Más de 1 millón de consumidores de nuestros servicios.

Sobre el Autor: Cássia Klöpsch

Profesional con experiencia en innovación guiada por diseño, gestión de servicios y desarrollo empresarial.
¿Licenciado en Administración de Innovación y Liderazgo por Unisinos? Brasil, y Master en Diseño Estratégico por Politecnico di Milano ?? Italia.
Ha trabajado en proyectos de diseño estratégico para empresas como Panasonic, Osram y Accor en Europa; y, en Brasil, por Senai y Senac.
Coautor de la versión brasileña de Design Management: Uso del diseño para generar valor de marca e innovación corporativa (Bookman, 2011).

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