Curso de Diseño de Servicio: Experiencia del Cliente

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Sobre el curso

Le enseña cómo estructurar un proyecto de diseño de servicio, cómo realizar una investigación de campo, cómo generar nuevas ideas, ofrecer un nuevo recorrido de la experiencia del cliente, y más.

  • 1 Capítulo 1
  • Lección 1. Todo es servicio
  • Lección 2. Servicios y economía
  • Lección 3. Características del servicio
  • Lección 4. ¿Qué es Design Thinking?
  • Lección 5. ¿Por que usar?
  • Lección 6. Cómo diseñar nuevos servicios
  • Lección 7. El diamante doble
  • Lección 8. El contexto de un servicio
  • Lección 9. El ecosistema de un servicio
  • Lección 10. Cómo planear los pasos del proyecto
  • Lección 11. ¿Participa en el paso? descubrir
  • Lección 12. Cómo establecer el trabajo en equipo para los pasos
  • 2 Capítulo 2
  • Lección 13. ¿Para qué sirve?
  • Lección 14. Los momentos del viaje
  • Lección 15. Cómo configurar un viaje
  • Lección 16. Ciclos de vida
  • Lección 17. Canales
  • Lección 18. Formas de relacionarse
  • Lección 19. Herramientas de búsqueda
  • Lección 20. Cómo hacer una entrevista
  • Lección 21. Participación en el servicio
  • Lección 22. Cómo estructurar personas
  • Lección 23. Cómo establecer el viaje
  • Lección 24. Asamblea del viaje
  • Lección 25. ¿Dónde están las oportunidades?
  • 3 Capítulo 3
  • Lección 26. Aprendizajes
  • Lección 27. Insights
  • Lección 28. Definiendo el desafío
  • Lección 29. Cuentacuentos para co-creación
  • Lección 30. Preparación para la co-creación
  • Lección 31. Reunión creativa
  • Lección 32. Cómo detallar las ideas para prototipos
  • Lección 33. Presentación y selección de ideas
  • Lección 34. Prototipos
  • Lección 35. Prueba y validación de soluciones
  • Lección 36. Cierre del nuevo viaje
  • Lección 37. Cómo estructurar Frontstage
  • Lección 38. Cómo estructurar entre bastidores
  • Lección 39. Entrega del nuevo viaje

Acerca del certificado

Solo en iPED puede imprimir el certificado digital de forma gratuita o elegir recibir este hermoso certificado en casa (costo adicional de + flete). En la parte posterior del certificado se encuentra el horario, sello CNPJ y la firma de la persona a cargo, características que son obligatorias para la validez del certificado.

  • Chat online
  • Bloc
  • Grupos de estudio
  • Instructor virtual
  • Material de apoyo
  • Informes online
  • Animaciones interactivas
  • Videos explicativos

Solo iPED puede ofrecer un servicio de calidad de forma gratuita. Somos la única compañía en la industria que posee todas las cualidades y números a continuación:

Purchase Security Differentials

  • Auditoría de seguridad profesional;
  • Certificado digital con cifrado de 256 bits en las transacciones;
  • Calidad con el premio al consumidor;
  • Premio nacional de referencia en educación;
  • Premio de referencia nacional en proyectos sociales

Differentials in Services Offered

  • Video, juegos y animaciones online ricos en contenido;
  • Acumulación de puntos de lealtad;
  • índice de satisfacción de más del 98.5%;
  • índice de indicación para amigos de más del 98%;
  • Índice que considera material bueno / óptimo de más del 95%;
  • Servicio online, cara a cara o telefónico;
  • Servicio a través de 0800 (conexión gratuita para todo Brasil);
  • Variación de la carga de trabajo de 20 a 120 horas para cursos gratuitos;
  • Más de 500 cursos online;
  • Testimonios significativos para cada curso al que asistió;
  • Presencia en más de 60 países;
  • Miles de estudiantes se inscribieron en cursos;
  • Más de 1 millón de consumidores de nuestros servicios.
Cássia Klöpsch

Sobre el Autor: Cássia Klöpsch

Profesional con experiencia en innovación guiada por diseño, gestión de servicios y desarrollo empresarial.
¿Licenciado en Administración de Innovación y Liderazgo por Unisinos? Brasil, y Master en Diseño Estratégico por Politecnico di Milano ?? Italia.
Ha trabajado en proyectos de diseño estratégico para empresas como Panasonic, Osram y Accor en Europa; y, en Brasil, por Senai y Senac.
Coautor de la versión brasileña de Design Management: Uso del diseño para generar valor de marca e innovación corporativa (Bookman, 2011).

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Plan Premium

80 horas
US$ 26 .63
  • 1 curso interactivo
  • Animaciones en curso
  • Actividades Reflexivas
  • Acompañamiento pedagógico
  • Certificado digital
  • Grupo de estudio
  • Curso 100% Video
  • Enlístate ahora

Plan Ilimitado

300 cursos x 80 horas
US$ 119 .60
  • Acceso a todos los cursos
  • 1 año de acceso ilimitado
  • Certificado digital
  • Más de 3,000 lecciones
  • + 300 cursos de 80 horas
  • Nuevos cursos incluidos
  • 1 curso interactivo
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Pruebas y certificado

Al final del curso online puede emitir nuestro certificado digital gratuito o solicitar el certificado especial pagando la ropa y el envío que le enviamos donde sea que esté.

Nuestro certificado especial tiene un sello y sello de seguridad antifalsificación, además de un número intransferible que se puede consultar online. La parte posterior del certificado incluye el horario, el sello del CNPJ y la firma de la persona responsable.

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